Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Sie können Ihre Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und verwalten.
Registerkarte Übersicht
- Summary
- Betroffene CIs
- Betroffene CIs und Services
- Ursache
- Lösung
Die Abschnitte Übersicht zeigen die Feldinformationen zusammen mit den Feldbezeichnungen an (auch im Lesemodus).
Sie können die Anzeige der Informationen auf der Registerkarte Übersicht anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter .
Registerkarte „Untersuchung“
Auf dieser Registerkarte können Sie betroffene CIs mit der Klasse ci_computer oder ci_server, die den Incidents zugeordnet sind, untersuchen. Auf der Registerkarte werden die Metrikinformationen des zugehörigen primären CI oder eines ausgewählten betroffenen CI angezeigt, was Ihnen bei der Analyse und Behebung des Problems hilft. Sie können die verschiedenen Nachbesserungsaktionen auf dieser Registerkarte verwenden, um die CI-bezogenen Probleme zu beheben.
Standardmäßig zeigt die Registerkarte Metrikinformationen des primären betroffenen CI an, das dem Incident zugeordnet ist. Sie können aber auch die Informationen für jedes betroffene CI mit der Klasse ci_computer oder ci_server, das dem Incident zugeordnet ist, auswählen und anzeigen. Informationen zum Einrichten des Untersuchungs-Frameworks finden Sie unter Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten.
- Die Registerkarte ist nur sichtbar, wenn die Adapter Agent Client Collector (ACC) oder Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) installiert und konfiguriert sind.
- Die Registerkarte zeigt die Metrikinformationen für das CI nur unter den folgenden Bedingungen an:
- Agent Client Collector oder Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) ist für das zugehörige CI installiert. Dies hilft beim Abrufen der Metrikdaten für das CI.
- Die zugeordnete CI-Klasse ist ein CMDB-CI-Computer.
- Diese Funktion unterstützt nur die Betriebssysteme macOS, Windows und Linux.
Sie können auch die Anzeige der Metrikinformationen auf dieser Registerkarte anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarte „Untersuchen“ anpassen.
Weitere Informationen zu den auf dieser Registerkarte angezeigten Metriken finden Sie unter Registerkarte „Untersuchungsmerkmale“.
Registerkarte „Details“
Auf dieser Registerkarte werden detaillierte Informationen zu dem Incident angezeigt. Beispiele: Kurzbeschreibung, Zuweisungsdetails und zugehörige Datensätze. Informationen zur Konfiguration der Felder auf dieser Registerkarte finden Sie unter Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren.
Im Abschnitt Verfassen können Sie Kommentare und Arbeitsnotizen für den Incident hinzufügen.
Registerkarte „Zugehörige Datensätze“
Diese Registerkarte bietet eine Listenansicht für die dem Incident zugeordneten Datensätze. Zum Beispiel Aufgaben-SLAs und betroffene CIs.
Kontextbezogener Seitenbereich
In diesem Abschnitt können Sie Empfehlungen anzeigen, mithilfe von Microsoft Teams zusammenarbeiten und sich an Experten in Rufbereitschaft wenden, um eine schnellere Lösung von Incidents zu erreichen.
Informationen zu Incident-Management finden Sie unter Incident-Management.