KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Intelligente Abfragefunktionen ermöglichen es Ihnen, schnell die benötigten Antworten zu finden. Mit dem Suchfeld Next Experience in der zentralen Navigation können Sie mehrere Datensatztypen durchsuchen und zwischen Ergebnissen der globalen Suche und Ergebnissen aus den Arbeitsbereichsanwendungen wechseln, auf die Sie zugreifen können.

    Informationen zu KI-Suchefinden Sie unter AI Search.

    Informationen zum Installieren und Konfigurieren von KI-Suche in Next Experiencefinden Sie unter AI Search für Next Experience installieren.

    Die folgenden Konfigurationen werden für die KI-Suche -Experience in Service Operations-Arbeitsbereichhinzugefügt.
    • Eine Suchanwendungskonfiguration, [AIS]. Informationen zu Suchanwendungskonfigurationen finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen. Um das Kartenlayout der KI-Suche -Ergebnisse zu ändern, können Sie die EVAM-Definition KI-Suche für Next Experienceändern. Suchen Sie nach einem EVAM-Konfigurationspaket, und fügen Sie es hinzu. Informationen zur EVAM-Definition finden Sie unter EVAM-Definition konfigurieren.
    • Ein Suchprofil. Informationen zu Suchprofilen finden Sie unter AI Search-Profile.
      Hinweis:
      • Die ExperienceKI-Suche ist in Service Operations-Arbeitsbereich ab Version 1.3 verfügbar.
      • KI-Suche für Service Operations-Arbeitsbereich Version 1.3 ist kompatibel mit SR - PlatformX - Search - AI Search for Next Experience Bundle - v2.0. Verwenden Sie für alle Upgrade-Szenarien das Guided Setup for Zing to KI-Suche Migration-Modul, und stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
        • Neue Suchquellen sollten indiziert werden.
        • Das Suchprofil muss veröffentlicht werden.
        • KI-Suche sollte aktiviert sein.

        Informationen zur Verwendung von Guided Setup für die Migration von Zing zu KI-Suche finden Sie unter AI Search für Next Experience konfigurieren.

      • Stellen Sie sicher, dass die Suchmaschine auf KI-Suchefestgelegt ist. Um KI-Suchefestzulegen, stellen Sie sicher, dass der Wert der UX-Seiteneigenschaft globalSearchDataConfigId auf die sys_id von KI-Suchefestgelegt ist, 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f.
    • Genius-Ergebnisse zeigen die relevantesten Informationen und Aktionen für eine Suchabfrage mithilfe von Genius-Ergebniskarten an. Die Genius-Ergebniskarten werden neben den regulären Suchergebnissen angezeigt. Weitere Informationen zu Genius-Ergebnissen finden Sie unter Genius Results. Standardmäßig unterstützt Service Operations-Arbeitsbereich die Genius-Ergebniskonfiguration für Q&A. Wenn sie nicht aktiv ist, stellen Sie Folgendes sicher:
      • Stellen Sie sicher, dass die Version KI-Suche für Next Experience 3.0 oder höher ist.
      • Stellen Sie sicher, dass sich die Q&A Genius-Ergebniskonfiguration im Status „Aktiv“ befindet. Weitere Informationen zu den Q&A Genius-Ergebniskonfigurationen finden Sie unter Genius Result configurations in the base system.
    Abbildung : 1. KI-Suche -Experience in Service Operations-Arbeitsbereich
    KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Sie können die Experience KI-Suche anpassen, indem Sie eine Datenquelle hinzufügen, ein Suchprofil bearbeiten usw., indem Sie das KI-Suche Guided Setup verwenden. Informationen zur Verwendung dieses Guided Setups finden Sie unter AI Search konfigurieren.