Konfigurieren Sie Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie Benachrichtigungen an, die an einen Agenten gesendet werden, um über verschiedene Änderungen informiert zu werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin, notification_provider_admin oder admin

    Für Delegierungsbenachrichtigungen muss das Plugin „Notification Provider for Next Experience“ (com.glide.notification.provider.next.experience) installiert sein.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Außendienstmitarbeiter wird in den folgenden Szenarien benachrichtigt:
    • Eine Change-Anforderung, ein Incident oder ein Problem, die bzw. das einem Agent zugewiesen wurde, hat Updates.
    • Eine Aufgabe wird an den Außendienstmitarbeiter delegiert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Administration > Benachrichtigungsauslöser.
    2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Delegierungsbenachrichtigung zu ändern:
      1. Wählen Sie in der Liste der Benachrichtigungsauslöser die Option Delegierungsbenachrichtigungaus.
      2. Bearbeiten Sie die erforderlichen Benachrichtigungsinformationen, z. B. an wen sie gesendet werden soll, wann sie gesendet werden soll, Header und Inhalt.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.
    3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benachrichtigungen für Incident-, Problem- und Change-Updates zu ändern:
      1. Wählen Sie aus der Liste der Benachrichtigungsauslöser eine der folgenden Optionen aus:
        • Incident-Benachrichtigung
        • Problembenachrichtigung
        • Change-Benachrichtigung

        Informationen zu Standardbenachrichtigungsformaten finden Sie unter Standardbenachrichtigungsformate.

      2. Bearbeiten Sie die erforderlichen Informationen, z. B. die Benachrichtigungskategorie, an wen sie gesendet werden soll und wann sie gesendet werden soll.
        Hinweis:
        Beachten Sie beim Bearbeiten dieser Benachrichtigungen die folgenden Informationen:
        • Sie können den Benachrichtigungsheader nicht bearbeiten.
        • Das Feld Kategorie der einzelnen Benachrichtigungstypen muss mit dem entsprechenden Benachrichtigungstyp übereinstimmen, damit die Benachrichtigungen für Agenten richtig kategorisiert werden. Zum Beispiel muss das Feld Kategorie für Incident -Benachrichtigungen Incident sein. Dadurch wird sichergestellt, dass die Benachrichtigung in den Benachrichtigungseinstellungen kategorisiert wird und die Service Desk-Mitarbeiter alle Benachrichtigungen, die unter einer bestimmten Kategorie kategorisiert sind, einfach ein- und ausschalten können.
      3. Wählen Sie Aktualisieren.