Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie es einem Service Desk-Mitarbeiter, über Serviceportal initiierte Chatunterhaltungen zu empfangen und zu beantworten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin „Advanced Work Assignment“ (com.glide.awa).
    2. Installieren Sie das Plugin „Agent Chat“ (com.glide.interaction.awa).
    3. Konfigurieren Sie die Agent Chat-Warteschlange.
      Beispielsweise können Sie Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen hinzufügen, die die eingehenden Chat-Konversationen bearbeiten können. Informationen zum Konfigurieren von Warteschlangen finden Sie unter Warteschlangen für Arbeitselemente und Agent Chat einrichten.