Recommended Actions for ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident arbeitet, die relevanten Empfehlungen von Recommended Actions for ITSManzuzeigen.

    Die Standardversion von Recommended Actions for ITSM wird als neue Funktion in Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) für die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ] bereitgestellt, die Teil von Service Operations-Arbeitsbereich  3.0 ist.

    Bestandsbenutzer, die ein Upgrade auf Service Operations-Arbeitsbereich 3.0 durchführen, erhalten die Standardversion von Recommended Actions for ITSM standardmäßig als neue Funktion. Neue Benutzer erhalten die Standardversion von Recommended Actions for ITSM, nachdem sie die Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) aus dem ServiceNow Storeinstalliert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installieren. Dieses Plugin aktiviert die empfohlenen Standardaktionen und bietet die folgenden Empfehlungen:
    • Offene Incidents (CI und Service)
    • Ähnliche gelöste Incidents (CI und Service)
    • Offene PRBs (CI und Service)
    Um die erweiterte Version von Recommended Actions for ITSMzu erhalten, müssen Sie das Plugin Advanced Recommended Actions for ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) installieren und das ITSM Pro-Paketabonnement erwerben.
    Hinweis:
    Die Best Practice, um die erweiterte Version zu erhalten, besteht darin, das Plugin Task Intelligence für ITSM (com.snc.itsm_ml_task) zu installieren und das ITSM Pro-Paketabonnement zu erwerben.
    Dieses Plugin bietet die auf Task Intelligence basierende Empfehlung für Incident-Felder: Incident Fields value prediction (TI) (Wertvorhersage für Incident-Felder).
    Hinweis:
    Die Plugins „Erweiterte empfohlene Aktionen für ITSM“ (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) und „Task Intelligence Admin Console“ (com.sn_ti_admin) werden als Abhängigkeit installiert.
    Um Predictive Intelligence -basierte Empfehlungen zu erhalten, installieren Sie außerdem die folgenden Plugins:
    • Installieren Sie das Plugin Predictive Intelligence for Incident (com.snc.incident.ml), um die Lösungsdefinition für relevante Probleme – Ähnliche offene PRBs (Similarity) – zu installieren. Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence for Incident anfordern.
    • Installieren Sie das Plugin Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents (com.snc.incident.mim.ml_solution), um die folgenden IT Service Management Lösungsdefinitionen zu installieren.
      • Schwerwiegenden Incident vorschlagen (Trend)
      • Ähnlicher schwerwiegender Incident (Trend)

      Informationen zu dieser Plugin-Installation finden Sie unter Predictive Intelligence for Major Incident Management anfordern.

    • Installieren Sie das Plugin Predictive Intelligence für Incident-Management (com.snc.incident.ml_solution), um die folgenden IT Service Management Lösungsdefinitionen zu installieren.
      • Zuweisungsgruppe (Klassifizierung)
      • Konfigurationselement (Klassifizierung)
      • Service (Klassifizierung)
      • Ähnliche offene Incidents (Ähnlichkeit)
      • Ähnliche KB-Artikel (Ähnlichkeit)
      • Ähnliche gelöste Incidents (Ähnlichkeit)

      Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Incident Management anfordern.

    Trainieren Sie Lösungsdefinitionen, um Empfehlungen für einen Incident vorherzusagen. Informationen zum Trainieren von Lösungsdefinitionen finden Sie unter Predictive Intelligence für Incident-Management

    Informationen zur Definition der Trainingslösung für die Wertvorhersage für Incident-Felder (TI) finden Sie unter Task Intelligence für ITSM.