Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie für eine Interaktion sicher, dass zugehörige Datensätze einer anfordernden Person wie für Service Operations-Arbeitsbereich vorgesehen angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Zeigen Sie die Reihenfolge der EVAM-Ansichtskonfiguration des Prädikats „My Requests - Requested item“ (Meine Anforderungen – Angefordertes Element) an.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die zu einer anfordernden Person gehörenden Datensätze werden angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Informationen der anfordernden Person in einer Interaktion anzeigt. Informationen zu Aktionen eines Service Desk-Mitarbeiters in einer Interaktion finden Sie unter In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Entity View Action Mapper (EVAM) > Definitionen anzeigen > Ansichtskonfigurationen.
    2. Wählen Sie in der Liste der EVAM-Ansichtskonfigurationen den Eintrag SOW Related Tasks (SOW, Verwandte Aufgaben) aus.
    3. Bearbeiten Sie die Reihenfolge so, dass sie kleiner als die der EVAM-Ansichtskonfiguration des Prädikats „My Requests - Requested item“ (Meine Anforderungen – Angefordertes Element) ist.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.