Ermöglichen Sie Anbietern von Computer-Telefonie-Integrationen, mit zu interagieren Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter (mit der Rolle „sn_openframe_user“), eingehende Anrufe zu empfangen und ausgehende Anrufe über die CTI-Schnittstelle (Computer Telephony Integration) zu tätigen.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie die folgenden Plugins.
    • com.snc.notify
    • com.snc.cti
    • com.sn_openframe
    Weitere Informationen zum Installieren und Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Activate a plugin.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die CTI-Integration hilft einem Service Desk-Mitarbeiter, einen Benutzer über die Telefonnummer im Benutzerprofil und auf den Kontaktkarten anzurufen. Die Anwendung ServiceNow verwendet die OpenFrame-API, wenn ein Agent einen Anruf initiiert. Die OpenFrame-API hilft dem Now Platform®, mit den -Connectors zu kommunizieren, z. B. einem Amazon -Connector, der bereits in der Anwendung konfiguriert ist.

    Weitere Informationen zur CTI-Integration finden Sie unter Integrating with Computer Telephony Integration (CTI).

    Weitere Informationen zu den verschiedenen OpenFrame-APIs finden Sie unter openFrameAPI - Client.

    Prozedur

    1. Aus dem Alle > sys_properties.list.
    2. Öffnen Sie die Eigenschaft sn_sow.default_call_from_contact_page.
    3. Geben Sie im Feld WertCTIan.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.