Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Einrichten von Service Operations-Arbeitsbereich ist eine Voraussetzung zur Nutzung der Funktionen durch Service Desk-Mitarbeiter.

    1. Erwerben Sie mindestens eine ITSM Standard-Lizenz für ServiceNow IT Service Management-Anwendungen.
    2. Installieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich ITSM-Anwendungen aus dem ServiceNow® Store. Die entsprechenden Installationsinformationen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installieren.
    3. Informationen zum Weiterleiten von Service Desk-Mitarbeitern zur Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite finden Sie unter Service Desk-Mitarbeiter zu Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite weiterleiten.
    4. Damit die richtigen Benutzer Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite haben, befolgen Sie die Anleitung unter Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren.
    5. Um SLA-Informationen auf einer Incident-Datensatzseite anzuzeigen, konfigurieren Sie SLA-Timer-Konfigurationszuordnungen für Incident-Timer-Konfigurationen. Informationen zur entsprechenden Konfiguration finden Sie unter Anzeige von Servicelevel-Vereinbarungen für einen Incident anpassen.