Mobile Agent App-Demo
Schauen Sie sich das Demo in Ihrer App Mobile Agent an, um zu erfahren, wie die App Ihren Service Desk-Mitarbeitern helfen kann, mit ihrem Mobilgerät von jedem beliebigen Ort aus zu arbeiten.
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Die Demo der App Mobile Agent enthält kuratierte Demonstrationen, um zu zeigen, wie Ihre Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben auf ihrem Mobilgerät ausführen können. Service Desk-Mitarbeiter können eingehende Arbeit nachverfolgen, auf wichtiges Wissen zugreifen und unterwegs mit Teams zusammenarbeiten. |
Demo abrufen
Tippen Sie in der App Mobile Agent auf MIT DEMO-KONTO VERSUCHEN. Wählen Sie dann die Rolle aus, die dem Demo entspricht, das Sie sehen möchten:
- Kundenservice-Mitarbeiter –Kundenprobleme lösen und schnell auf Anfragen von Kunden reagieren
- Außendienstmitarbeiter – Zeitpläne verwalten, auf Wissen und Teileinventare zugreifen und eigene Arbeit für den Tag nachverfolgen
- Projektmanager – Projekte initiieren, entwerfen, ausführen, überwachen und steuern
- IT-Asset-Manager – Aus finanziellen Gründen und Gründen der Compliance IT-Assets und Standortinformationen über Assets verwalten
- IT-Betreiber – Warnungen selektieren und zuweisen, nach Ursachen suchen und mit anderen zusammenarbeiten, um schnell zu handeln und Probleme zu lösen
- Sicherheitsanalyst – Security Incidents bearbeiten und geeignetes Sicherheitsumfeld schaffen
- Service Desk-Mitarbeiter – Die eigenen Aufgaben für den Tag priorisieren, die eigenen Schichten verwalten und schnell auf schwerwiegende Incidents reagieren
Tippen Sie auf die Schaltfläche Demo starten, um das Demo zu starten. Im Demo werden Sie automatisch mit einem Beispiel-Account bei einer ServiceNow-Instanz angemeldet.
Demo-Highlights
Die Demo der App Mobile Agent zeigt einen Startprogramm-Bildschirm, der in Abschnitte unterteilt ist. Tippen Sie in einem beliebigen Abschnitt auf ein Element, um das Element zu öffnen, oder tippen Sie auf Alle anzeigen, um alle Elemente in diesem Abschnitt anzuzeigen. Einzelheiten zur Zusammenarbeit von Startprogramm-Bildschirmen, anderen Bildschirmen und Aktionen in der mobilen Umgebung finden Sie unter Mobile-Hierarchie.
Kundenservice-Mitarbeiter
- Priorisierte Fälle verwalten
Ihre Servicemitarbeiter können mithilfe von Fällen, die Aufmerksamkeit erfordern schnell erkennen, welche Fälle Priorität haben und ihre Aufmerksamkeit erfordern. Dies sind Fälle, in denen Kunden geantwortet haben oder die Sperrung durch interne Aufgaben aufgehoben wurde. Die Servicemitarbeiter können Fälle öffnen, um die neuesten Updates anzuzeigen, Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzuzufügen, die Fallangaben zu bearbeiten und Lösungen vorzuschlagen. Zugehörige Listen zeigen SLAs, Aufgaben, untergeordnete Fälle und andere fallbezogene Listen.
- Fall-Workflows initiieren
- Von der Liste Neue Fälle aus können Ihre Servicemitarbeiter Fälle mit einer Wischbewegung annehmen oder ablehnen. Sie haben schnellen Zugriff auf aktive Fälle mit hoher Relevanz. In dieser Fallliste können Ihre Servicemitarbeiter Informationen zu einem Fall anzeigen und Standard-Workflows initiieren, z. B. vorschlagen, einen Fall zu einem schwerwiegenden Fall zu machen oder ihn eskalieren.
- Eskalationen und Change-Anforderungen genehmigen
- Wenn Benutzer, z. B. Manager und Vorgesetzte, für Genehmigungen zuständig sind, sehen sie auch ihre Genehmigungen für Eskalationen und Change-Anforderungen. Sie können die Genehmigungen öffnen, Detailinformationen anzeigen und die Anforderungen entweder genehmigen oder ablehnen. Manager können Fälle auch auf unkomplizierte Weise anderen Teams oder einzelnen Benutzern zuweisen.
Außendienstmitarbeiter
- Meinen täglichen Zeitplan optimieren
- „Meine Aufgabenzuordnung“ zeigt Standorte für die zugewiesenen Aufgaben eines Servicemitarbeiters an. Verwenden Sie die Option Heutige Route optimieren, um Aufgaben neu zu ordnen und den schnellsten Weg zu den Arbeitsstandorten anzuzeigen.
- Zugriff auf Wissensartikel und Teilebestände
- Servicemitarbeiter zeigen die erforderlichen Teile für die ihnen derzeit zugewiesenen Aufgaben sowie einen vollständigen Bestand an verfügbaren und defekten Teilen an. Servicemitarbeiter können benötigte Teile finden und eine Karte anzeigen, auf der die Lager zu sehen sind sowie die Techniker, welche die benötigten Teile dabei haben. Die App Mobile Agent beinhaltet Knowledge Management-Fähigkeiten, um unmittelbaren Zugriff auf das Wissen zu bieten, das für die vorliegende Aufgabe relevant ist. Dazu gehören FAQs, Fehlercodes, Schemata und Videos.
- Meine Arbeitsauftragsaufgaben verwalten
Sobald Aufgaben priorisiert sind, wählen Ihre Servicemitarbeiter ihren ersten Arbeitsauftrag aus und akzeptieren ihn. Die Übernahme verschafft Einsatzplanern einen Überblick und aktualisiert den Standort des Servicemitarbeiters. Mit einer Wischbewegung können sie die Teile nachverfolgen, die erforderlich sind, um ein Problem zu beheben, oder einen Barcode scannen, um ein Asset aus dem Bestand zu verbrauchen. Im Rahmen der Fertigstellung bestimmter Aufgaben können Ihre Servicemitarbeiter die Konformität mit einer Sicherheits-Checkliste dokumentieren, Gerätelesungen dokumentieren oder einen Inspektionsfragebogen ausfüllen. Diese Aktionen werden mithilfe von Formularen durchgeführt, die für die Art der Arbeit oder Ausrüstung oder sogar für den Kunden spezifisch sind. Dann können Servicemitarbeiter ihre Aufgaben schließen, eine Kundenunterschrift erfassen und wichtige Arbeitsnotizen hinzufügen.
Weitere Informationen zu Außendienst-Management mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienst-Management.
Projektmanager
- Projekte von unterwegs aus überwachen
- Zeigen Sie mit nur einer Tipp- oder Wischbewegung sofort den Projektstatus und zugehörige Detailinformationen an – alles über dieselbe native Mobile-App. Mit Filterfunktionen können Sie den Status von Projekten auf einen Blick farblich nach Projektmanager, Portfolio oder Geschäftsbereich geordnet anzeigen. Auf der Startseite der App werden kritische Projekte und Projekte in Rot angezeigt – tippen Sie darauf, um weitere Einblicke zu erhalten, die aktives Handeln ermöglichen.
- Aufmerksamkeit wecken und Maßnahmen ergreifen
- Schaffen Sie auf allen Mobilgeräten Transparenz, wie viele offene Risiken, Problementscheidungen, Aktionen und Changes (Risks, Issues Decisions, Actions, and Changes, RIDAC) sich auf die Projektintegrität als Ganzes auswirken können. Während des gesamten Lebenszyklus des Projekts können Sie direkt über Ihr Mobilgerät neue RIDAC-Elemente eingeben.
- Mit Stakeholdern des Projekts zusammenarbeiten
- Stellen Sie jederzeit und überall zeitnahe Projektaktualisierungen bereit. Mit der nativen Mobile-App können Sie E-Mails senden, Arbeitsnotizen hinzufügen oder Projektdokumente hochladen. Teammitglieder und Stakeholder des Projekts wissen immer genau, wie es um ihre Projekte steht.
IT Asset Manager
- Bestandsaudits direkt über das Smartphone durchführen
- Führen Sie geplante oder fallweise angesetzte Bestandsaudits von Assets in Lagerräumen, Rechenzentren oder Bürostandorten durch, indem Sie mit der App Mobile Agent Barcodes scannen. Dabei können mehrere Techniker gleichzeitig Scan-Vorgänge für dasselbe Audit durchführen.
- Hardware-Assets durch das Scannen von Barcodes mit Mobilgeräten registrieren
- Sie können mehrere Assets genau scannen und registrieren und so mit offenen Bestellungen abgleichen. Erstellen Sie neue Asset-Datensätze direkt in der App Mobile Agent.
- Problemlos Hardware-Assets während des Entsorgungsprozesses verwalten
- Prüfen Sie, welche Hardware-Assets zur Entsorgung bereit sind, oder lassen Sie sich bestätigen, welche Hardware-Assets entsorgt werden. Mit Ihrem Smartphone können Sie blitzschnell Hardware-Assets aus jedem Lager oder Rechenzentrum scannen.
- Genauigkeit der IT-Asset-Verwaltung optimieren
- Sie können Assets präzise scannen und registrieren, um die Betriebsabläufe so zu rationalisieren, dass Ihre Asset-Daten automatisch aktualisiert werden. Scannen Sie mehrere Assets per Upload in einem einzigen Batch. Beheben Sie schnell Diskrepanzen zwischen Informationen aus dem System von ServiceNow und Audits. Schlagen Sie sofort Informationen zu jedem beliebigen Hardware-Asset nach. Weitere Informationen zu Hardware Asset Management mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile App für Hardware Asset Management.
IT-Betreiber
- Warnungen in Services-Kontext selektieren und zuweisen
- Verwenden Sie den Abschnitt Services, um zu priorisieren, welche Services Aufmerksamkeit bezüglich der Lösung von Betriebswarnungen erfordern. Zeigen Sie Servicedetails an, und listen Sie dann die mithilfe von maschinellem Lernen priorisierten Warnungen auf. Schauen Sie sich einzelne Warnungen an, um zu sehen, ob andere Services von der Warnung betroffen sind, und erhalten Sie Einblicke in den Umfang des Problems.
- Ursachen von Warnungen untersuchen
- Führen Sie einen Drilldown auf die Detailebene von Warnungen durch, und prüfen Sie die sekundären Warnungen, die automatisch mit der Warnung gruppiert werden. Diese Warnungen bieten wichtige Einblicke in die Ursache des Problems. Zeigen Sie zugehörige Incidents, wiederholte Warnungen und Protokolldateien an, die einem zugehörigen Incident angefügt sind. Rufen Sie Knowledge Base-Artikel auf, die weitere Informationen zum Problem und Empfehlungen zu seiner Behebung enthalten.
- Zusammenarbeiten und Maßnahmen ergreifen
Wenn sie die Ursache und empfohlenen Lösungen kennen, können Service Desk-Mitarbeiter der Warnung Arbeitsnotizen hinzufügen und sogar Aktionen initiieren. Als mögliche Maßnahmen können sie Workflows einführen oder die Aufmerksamkeit auf einen schwerwiegenden Incident richten.
Weitere Informationen zu Ereignismanagement mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile Experience für Ereignismanagement. .
Sicherheitsanalyst
- Security Incidents von jedem Ort aus verwalten
- Sie können ohne Zeitverlust Security Incidents anzeigen und sich die dazugehörigen Detailinformationen ansehen, zum Beispiel die Priorität des Incident, die betroffenen Benutzer, das Konfigurationselement, Informationen zum Angreifer und vieles mehr. Analysten können nach Stichwörtern suchen und nach Security Incidents, Benutzern und Schwachstellengruppen filtern, um genau das zu finden, wonach sie suchen.
- Mit einer Tippbewegung Maßnahmen ergreifen
- Sie können über den Security Incident auf Ihrem Mobilgerät IT-Anforderungen öffnen, Orchestrierungsaufgaben wie Firewall-Sperrung und Hostisolierung initiieren und mit den betroffenen Benutzern kommunizieren.
- Von unterwegs aus aktive Schwachstellen überprüfen
- Analysten können Schwachstellengruppen überprüfen, die ihnen zugewiesen wurden, um die nächsten Schritte festzulegen; sie können den Nachbesserungsstatus, die Zuweisungsgruppe, einzelne angreifbare Elemente und vieles mehr anzeigen. Anschließend können sie eine Change-Anforderung erstellen und die Schwachstelle beheben oder beschließen, dies auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.
Service Desk-Mitarbeiter
- Meine Arbeit verwalten
- Zeigen Sie auf der Registerkarte Meine Arbeit neue Incidents an, die derzeit ein Risiko bzw. sogar Verstöße darstellen. Service Desk-Mitarbeiter können einfach Kommentare hinzufügen, Neuzuweisungen vornehmen, Probleme lösen und Incidents und Aufgaben genehmigen. Service Desk-Mitarbeiter können auch Schichten anzeigen und verwalten, um eine angemessene Abdeckung durch den Support zu gewährleisten. Die App enthält eine visuelle Kalenderansicht, die Ihren Zeitplan sowie die von anderen Service Desk-Mitarbeitern abgedeckten Schichten anzeigt. Über die App können Sie direkt die Abdeckung einer Schicht oder Ruhe-/Freizeiten anfordern.
- Teamarbeit verwalten
- Mit dem Dashboard Mein Team können Service Desk-Mitarbeiter Ressourcen anleiten – unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden. Überprüfen Sie die nicht zugewiesenen Arbeiten, und übernehmen Sie die Verantwortung für einen kritischen Incident. Um eine möglichst schnelle Reaktion auf den Incident zu erhalten, können Sie ihn auch auf Grundlage der Verfügbarkeit einem Teammitglied zuweisen. Verwalten Sie mithilfe der App die Schichtabdeckung des Teams, um sicherzustellen, dass alle Zeitfenster ausreichend abgedeckt sind. Service Desk-Mitarbeiter können die nativen Sprache-zu-Text-Funktionen ihres Telefons verwenden, um Eingaben für Virtual Agent bereitzustellen und um alle Zeitpläne anzuzeigen, in denen es möglicherweise eine bevorstehende Abdeckungslücke gibt.
- Schwerwiegende Incidents wie im Büro bewältigen
Service Desk-Mitarbeiter verwenden die App Mobile Agent, um auf schwerwiegende Incidents einzugehen und darauf zu reagieren. Sie können vorgeschlagene Kandidaten für schwerwiegende Incidents sehen und mit ein paar Tipp-Aktionen schnell überprüfen und heraufstufen. Arbeiten Sie zusammen, indem Sie einen Konferenzanruf direkt aus der App starten, der als „Krisenraum“ für das Team fungiert.
Weitere Informationen zum Incident-Management mit mobilen Anwendungen finden Sie unter Mobile Experience with ITSM Mobile Agent ITSM Mobile Agent.
Weitere Informationen über die App Mobile Agent
Klicken Sie auf die folgenden Links, um mehr über Einsatz und Konfiguration der App Mobile Agent zu erfahren.