Explorar o Pesquisa com IA
Saiba mais sobre os recursos Pesquisa com IA que permitem fornecer experiências de pesquisa de nível de consumidor para seus usuários.
Arquitetura Pesquisa com IA
O índice Pesquisa com IA armazena dados de registros Now Platform ou fontes externas e disponibiliza esses dados para os usuários pesquisarem em várias aplicações. Os recursos de consulta de pesquisa usam tecnologias Now Platform para melhorar a experiência do usuário de pesquisa.
Pesquisa com IA configuração
Os administradores de pesquisa definem Pesquisa com IA configurações de indexação e pesquisa em origens indexadas, origens de pesquisa, perfis de pesquisa e configurações de aplicação de pesquisa.
Indexar conteúdo pesquisável de Now Platform tabelas e fontes externas
Torne o conteúdo do registro pesquisável configurando uma origem indexada para adicioná-lo ao índice Pesquisa com IA.
- Habilite a indexação para tabelas secundárias da tabela de origem.
- Configure a indexação de marcadores de registro de origem, anexos, campos traduzidos e campos referenciados.
- Mapeie campos da tabela de origem para campos de índice Pesquisa com IA para facilitar a pesquisa.
O sistema de base inclui origens indexadas pré-configuradas para Base de conhecimento artigos, itens do catálogo e registros de usuário. Você pode criar suas próprias origens indexadas para indexar registros de outras tabelas Now Platform.
Para saber mais sobre como configurar e usar origens indexadas para registros de tabela Now Platform, consulte Fontes indexadas.
Ao ativar o Conteúdo externo para Pesquisa com IA plug-in (com.glide.ais.external_content), você pode habilitar a indexação e pesquisar o conteúdo do registro de fontes externas. As origens compatíveis incluem coleções do SharePoint, sites do Confluence e tabelas remotas. Para mais detalhes, consulte Indexação e pesquisa de conteúdo externo no Pesquisa com IA.
Controlar o acesso ao conteúdo pesquisável usando fontes de pesquisa
Uma origem de pesquisa define um subconjunto de conteúdo indexado que os usuários podem pesquisar usando um perfil de pesquisa. Crie origens de pesquisa aplicando condições de filtro ao conteúdo de origens indexadas.
Os administradores de pesquisa vinculam origens de pesquisa a perfis de pesquisa, permitindo o controle preciso do conteúdo que os usuários podem pesquisar. Para obter detalhes sobre como criar fontes de pesquisa, consulte Pesquisar fontes.
Definir configurações de experiência de pesquisa em perfis de pesquisa
Os perfis de pesquisa definem as origens de pesquisa e as configurações dos recursos de consulta de pesquisa linguística. Cada perfil de pesquisa representa uma experiência de pesquisa individual que você deseja oferecer aos usuários em uma aplicação Now Platform compatível.
- Uma ou mais origens de pesquisa que definem o conteúdo que os usuários podem pesquisar usando o perfil.
- Dicionários de sinônimos, palavras irrelevantes e termos de correção automática de manipulação de erros de digitação aplicados a pesquisas usando o perfil.
- Configurações de resultado do Genius aplicadas a pesquisas usando o perfil.
- Regras de melhoria de resultado aplicadas a pesquisas usando o perfil.
Os administradores de pesquisa criam perfis de pesquisa, vinculam fontes de pesquisa a eles, definem suas configurações e os publicam. Para obter informações sobre como criar, configurar e publicar perfis de pesquisa, consulte Perfis de pesquisa.
Habilitar Pesquisa com IA em aplicações Now Platform ] compatíveis
Forneça vários pontos de entrada de pesquisa em sua organização, habilitando Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa para aplicações de pesquisa. O sistema de base habilita Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa para pesquisa global e de espaço, Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent .
- Habilite ou desabilite a correção automática de erros de digitação para consultas de pesquisa.
- Configure a guia de navegação e os filtros de aspecto para permitir que os usuários refinem os resultados da pesquisa.
- Limite o número máximo de sugestões de pesquisa e cartões de resultado do Genius que a aplicação pode exibir para uma pesquisa.
- Limite o número de resultados de pesquisa que a aplicação exibe em cada página de resultados.
Para saber mais sobre como configurar e habilitar Pesquisa com IA em aplicações Now Platform ] compatíveis, consulte Pesquisar configurações da aplicação e Habilitar e configurar Pesquisa com IA em aplicações Now Platform.
Forneça aos usuários uma pesquisa avançada e flexível
Pesquisa com IA inclui recursos de pesquisa que ajudam os usuários a encontrar as respostas de que precisam.
- Linguagem de consulta avançada
Consulta de termos e frases indexados. Controlar a lógica de consulta com operadores boolianos. Corresponda a um intervalo de termos indexados usando operadores curinga.
Para obter um guia completo sobre a sintaxe e os operadores da linguagem de consulta compatível, consulte Pesquisa com IA idioma de consulta.
- Preencher consultas de pesquisa automaticamente
Exiba sugestões no campo de entrada enquanto os usuários compõem suas pesquisas. As sugestões incluem consultas e resultados de pesquisa recentes e populares, bem como entradas do histórico de pesquisa pessoal do usuário.
As sugestões de preenchimento automático são recursos linguísticos que os administradores de pesquisa definem nas configurações da aplicação de pesquisa. Para obter mais informações sobre configurações de tipo de sugestão de preenchimento automático, consulte Configurar um tipo de sugestão de preenchimento automático em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.
- Lema sensível ao idioma e normalização Unicode de termos de consulta de pesquisa
Ofereça suporte à pesquisa de idioma natural expandindo os termos da consulta de pesquisa para corresponder a inflexões e formas alternativas. Pesquisa com IA oferece suporte à normalização de lema específica do idioma para Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional. Ele oferece suporte à normalização Unicode para conteúdo em todos os idiomas Now Platform.
A normalização de lema e Unicode são recursos linguísticos que não requerem configuração. Para obter mais detalhes sobre o comportamento de normalização, consulte Normalização de lema e Unicode.
- Expandir termos de consulta de pesquisa usando sinônimos configuráveis
Melhore a recuperação da pesquisa configurando dicionários específicos de idioma de termos com significados ou uso equivalentes. Quando uma consulta de pesquisa inclui qualquer um desses termos, Pesquisa com IA a expande para incluir todos os termos equivalentes, fornecendo aos usuários uma experiência de pesquisa mais natural.
Sinônimos são recursos linguísticos que os administradores de pesquisa configuram nos perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como configurar sinônimos e dicionários de sinônimos, consulte Sinônimos. Pesquisa com IA oferece suporte a dicionários de sinônimos para Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional.
- Remover termos de pesquisa excessivamente frequentes usando palavras irrelevantes configuráveis
Aumente a precisão da pesquisa configurando dicionários específicos de idioma de termos que aparecem com frequência que diminuem a relevância da pesquisa. Pesquisa com IA remove essas palavras irrelevantes das consultas de pesquisa do usuário para excluir resultados irrelevantes.
As palavras irrelevantes são recursos linguísticos que os administradores de pesquisa configuram nos perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como configurar palavras irrelevantes e dicionários de palavras irrelevantes, consulte Palavras irrelevantes. Pesquisa com IA oferece suporte a dicionários de palavras irrelevantes para Inglês, francês do Canadá, francês, alemão e espanhol.
- Correção automática de erros de digitação em termos de consulta de pesquisa
Substitua automaticamente os termos de consulta de pesquisa com erros ortográficos encontrados no conteúdo indexado. As correções de erros de digitação são exibidas acima dos resultados da pesquisa. Os usuários sempre podem optar por repetir a pesquisa com os termos de consulta originais.
A correção automática de erros de digitação é um recurso linguístico que os administradores de pesquisa configuram nos perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como controlar o conjunto de termos de correção automática disponíveis, consulte Manipulação de erros de digitação. Pesquisa com IA oferece suporte à derivação de termos de correção automática para Inglês, francês do Canadá, francês, alemão e espanhol.
Habilitar filtros de refinamento de resultados de pesquisa
Pesquisa com IA permite que os usuários refinem as pesquisas filtrando seus resultados. Use as guias de navegação para filtrar os resultados por origem ou selecione aspectos para aplicar filtros gerados dinamicamente a partir do conjunto de resultados.
- Filtrar resultados por origem usando guias de navegação
Exiba categorias predefinidas que os usuários podem selecionar para excluir imediatamente resultados de pesquisa indesejados.
Os administradores de pesquisa configuram as guias de navegação nas configurações da aplicação de pesquisa. Para obter detalhes sobre as configurações disponíveis, consulte Configurar guias de navegação em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.
- Filtrar resultados dinamicamente usando aspectos
Exiba seleções de filtro baseadas em valor de campo geradas dinamicamente a partir do conjunto de resultados da consulta de pesquisa. Os usuários podem selecionar vários valores de aspecto para restringir sua área de foco. Os aspectos são exibidos somente quando produzem resultados, portanto, os usuários nunca precisam se preocupar com becos sem saída.
Os administradores de pesquisa definem aspectos nas configurações da aplicação de pesquisa. Para obter detalhes sobre como criar e configurar aspectos, consulte Criar um aspecto em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.
Exibir resultados de pesquisa relevantes e acionáveis
Pesquisa com IA fornece aos usuários respostas claras para suas consultas de pesquisa.
- Realce de ocorrências
Pesquisa com IA realça os termos de consulta de pesquisa que aparecem nos resultados da pesquisa. Este realce permite que os usuários vejam quais termos de consulta contribuíram para as correspondências de registro.
- Exiba os resultados mais relevantes primeiro com a relevância do aprendizado de máquina
Pesquisa com IA ordena os resultados da pesquisa em ordem decrescente de relevância. O aprendizado de máquina ajusta e melhora automaticamente a pontuação de relevância do resultado da pesquisa para cada perfil de pesquisa com base em dados de interação do usuário agregados e avaliações de teste A/B do tráfego de pesquisa em tempo real.
A relevância do aprendizado de máquina é habilitada automaticamente e não é configurável, embora os administradores de pesquisa possam excluir perfis de pesquisa específicos das atualizações automáticas do modelo de relevância. Para obter mais detalhes sobre o ajuste automático da pontuação de relevância, consulte Relevância do aprendizado de máquina no Pesquisa com IA.
- Exibir as melhores respostas como cartões de resultado do Genius acionáveis
Configure os resultados do Genius para analisar a intenção da consulta de pesquisa e colocar as melhores respostas primeiro. Os usuários de pesquisa podem ler um artigo Knowledge, exibir o perfil de um usuário ou o organograma ou solicitar um item do catálogo diretamente de um cartão de resposta do Genius Result.
Os administradores de pesquisa podem vincular resultados do Genius a perfis de pesquisa, modificar suas configurações e criar novas configurações. Para saber mais sobre as configurações de resultados do Genius, consulte Resultados do Genius.
- Impulsionar, bloquear ou promover resultados de pesquisa
Defina regras de melhoria de resultado com condições de gatilho configuráveis. Uma regra pode aumentar a relevância do resultado da pesquisa com base na consulta de pesquisa ou no contexto do usuário, ou pode bloquear ou promover resultados específicos para uma consulta de pesquisa específica.
Os administradores de pesquisa definem regras de melhoria de resultado em perfis de pesquisa. Para obter detalhes sobre como criar regras e configurar suas ações de estímulo, bloqueio ou promoção, consulte Regras de melhoria de resultado. Pesquisa com IA oferece suporte a regras de melhoria de resultado para Inglês, francês do Canadá, francês, alemão, japonês, chinês simplificado, espanhol e chinês tradicional consultas de pesquisa.
Segurança de conteúdo em Pesquisa com IA
Ao indexar registros, Pesquisa com IA preserva seus recursos de segurança Now Platform. No momento da consulta, Pesquisa com IA filtra os resultados da consulta de pesquisa e exibe somente os registros que o usuário pode acessar.
Para obter mais informações sobre como Pesquisa com IA lida com recursos de segurança para Now Platform registros de tabela, consulte Segurança de conteúdo em Pesquisa com IA.
Suporte à internacionalização
Pesquisa com IA oferece suporte à indexação e pesquisa para todos os idiomas oferecidos pelo Now Platform. Os administradores de pesquisa podem configurar Pesquisa com IA recursos de pesquisa para idiomas ativados em sua instância.
Para obter detalhes completos sobre o suporte de idioma nos recursos de pesquisa Pesquisa com IA, consulte Suporte de internacionalização para Pesquisa com IA.
Recursos de pesquisa
| Idioma | Recursos de pesquisa compatíveis |
|---|---|
| English | |
| Francês | |
| Francês — Canadá | |
| Alemão | |
| Japonês | |
| Chinês simplificado | |
| Espanhol | |
| Chinês tradicional | |
Todos os outros Now Platform idiomas ativados em sua instância |
Pesquisa de conteúdo traduzido
- Atribuir Knowledge idiomas de pesquisa de artigo por país
- Melhore a recuperação da pesquisa multilíngue definindo um conjunto de Knowledge idiomas de pesquisa de artigo para cada país do usuário. As pesquisas do usuário podem corresponder a Knowledge artigos em qualquer um dos idiomas de pesquisa especificados para o país, bem como no idioma associado à sessão Now Platform.
- Configurar artigos de conhecimento pesquisáveis globalmente
- Defina uma consulta codificada para corresponder aos artigos de conhecimento que você deseja tornar pesquisáveis, independentemente do idioma da sessão do usuário.
- Configurar um idioma de fallback
- Definir um idioma de fallback para o idioma da sessão do usuário. Pesquisa com IA retorna resultados de conteúdo traduzido do idioma de fallback selecionado, bem como o idioma da sessão do usuário.
- Habilitar uma localidade de fallback global para o conteúdo traduzido
- Configure uma localidade de fallback global a ser usada em todas as pesquisas de conteúdo traduzido. Pesquisa com IA retorna resultados de conteúdo traduzido do idioma da localidade de fallback global, bem como o idioma da sessão do usuário.Nota:A localidade de fallback global funciona melhor se você quiser tornar todos os registros do idioma inglês globalmente pesquisáveis.
Use Pesquisa com IA para pesquisa global e pesquisa de espaço configurável em Next Experience
Pesquisa com IA é o mecanismo de pesquisa padrão para Navegação unificada pesquisas em Next Experience, incluindo pesquisa global e pesquisa de espaço configurável.
Para obter detalhes sobre Pesquisa com IA para Next Experience, incluindo etapas de configuração e um guia de uso, consulte Pesquisa com IA para Next Experience.
Desviar incidentes em Portal de serviços com o widget de assistência Pesquisa com IA
Melhore o desvio de incidente para usuários Portal de serviços exibindo os resultados de pesquisa mais relevantes em um produtor de registro.
- Um agente, trabalhando em um registro de incidente, pode usar a Assistência Pesquisa com IA para localizar e anexar artigos de conhecimento, solicitar um item do catálogo em nome do solicitante ou pesquisar um artigo e vinculá-lo a um incidente ou problema relacionado.
- Um usuário, criando um incidente por meio do Portal de serviços, pode ver os itens do catálogo relacionados que o usuário pode solicitar. O usuário também pode exibir artigos de conhecimento relacionados para ajudá-lo a resolver o problema por conta própria sem envolver os operadores da central de serviços.
- Produtores de registro de incidentes: desvie os incidentes ajudando os usuários finais a resolver problemas antes que eles gerem um incidente.
- Formulários de incidente: ajude a equipe de service desk a resolver incidentes rapidamente, fornecendo conhecimento relevante.
- Notificações de incidentes por e-mail: ajude os usuários finais a resolver seus incidentes sem exigir intervenção manual da equipe de service desk.
Para saber mais sobre como configurar e usar o widget de assistência [ Pesquisa com IA em Portal de serviços, consulte Pesquisa com IA Auxiliar na integração do produtor de registro para Portal de serviços.