Phase 6 – Bereiten Sie das Upgrade der Produktionsinstanz vor

Nachdem Sie Ihre Testumgebung so konfiguriert und verfeinert haben, dass sie Ihre Produktionsumgebung gut darstellt, bereiten Sie das Upgrade Ihrer Produktionsinstanz vor.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Um sicherzustellen, dass alle Stakeholder in Ihrem Unternehmen auf das endgültige Produktions-Upgrade vorbereitet sind, führen Sie die administrativen Planungsaufgaben in Phase 6 von Prüfliste zur Upgradeplanungdurch. Beim Upgrade einer Produktionsinstanz:

• Lassen Sie sich von der IT und dem Management bestätigen, dass alle Fehler an Nicht-Produktionsinstanzen behoben, validiert und in ein Update Set aufgenommen wurden.
• Verwenden Sie den von Ihrer Organisation eingerichteten Change-Management-Prozess, um das Upgrade nachzuverfolgen.
• Kommunizieren Sie effektiv mit Ihrer Benutzer-Community über Änderungen, neue Funktionen und Prozessaktualisierungen, die sich aus dem Upgrade ergeben.
• Verhandeln Sie einen geeigneten Upgrade-Zeitpunkt für alle Benutzer des ServiceNow -Systems.

  Planen Sie das Upgrade beispielsweise nach Geschäftsschluss, um die Auswirkungen für Ihre Benutzer zu minimieren. Denken Sie daran, das Upgrade so zu planen, dass es 15 bis 20 Minuten vor dem Upgrade geplanten Aufgabenintervall stattfindet.

• Lassen Sie in Ihrem Change-Zeitfenster Zeit, um alle Testfälle auszuführen und zu validieren, dass alle Integrationen, wichtigen Geschäftsfunktionen und Systemleistung akzeptabel sind. Fügen Sie einen Zeitpuffer hinzu, um auf Fehler zu reagieren, ohne das Change-Fenster zu verletzen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Führen Sie vor dem Upgrade ein Profil für die Leistung Ihrer Instanz durch.

   Die Instanzvalidierung vor dem Upgrade kann einen zuverlässigen Benchmark der aktuellen Betriebsumgebung bereitstellen und Sie auf Probleme aufmerksam machen, die nach dem Upgrade auftreten können. Beispielsweise scheint es manchmal so, als ob eine bestimmte Funktionalität durch ein Upgrade beeinträchtigt wird. Die Analyse kann zeigen, dass die Funktionalität in der Produktionsinstanz bereits vor dem Upgrade nicht ordnungsgemäß funktioniert hat.

   Analysieren Sie vor dem Upgrade die aktuelle Betriebsumgebung. Überprüfen Sie insbesondere:

   • Schlüsselfunktionalität
   • Integrationen
   • Instanzleistung
2. Verwenden Sie die Leistungs-Homepage von ServiceNow, um die Leistung Ihrer Instanz vor dem Upgrade zu dokumentieren.

   Sie werden diese Informationen später während der Validierung und Tests nach dem Upgrade vergleichen und gegenüberstellen. Benchmarks sind für jede Ihrer Instanzen unterschiedlich.

   So greifen Sie auf die Leistungs-Homepage von ServiceNow zu:

   1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz an.
   2. Wählen Sie in der Liste oben links auf der Instanz-Homepage die Option ServiceNow Performanceaus.

      

3. Führen Sie auf Ihrem Klon Funktionstests durch, und überwachen Sie die Leistung Ihrer Instanz.
   Replizieren Sie typisches Benutzerverhalten, das in Ihrer Produktionsinstanz auftritt. Weisen Sie ein einheitliches Kernteam aus Power-Usern und wichtigen Stakeholdern zu, um wichtige Funktionen in der Instanz ServiceNow vor und nach Upgrades zu validieren.