에서 알림 설정 Legacy Workspace

중요한 기록에 대한 업데이트가 있을 때 에이전트 한 명 또는 소규모의 에이전트 그룹에 알림을 보냅니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin 또는 notification_provider_admin

이 태스크 정보

작업 공간 알림을 구성할 때 다음을 결정합니다.

• 알림을 받는 사람
• 사용자가 알림을 받을 때

각 알림에 표시되는 정보는 구성할 수 없는 기본 형식을 따릅니다. 기본 형식에 대한 자세한 내용은 기본 알림 형식을 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 제공자 > 알림를 클릭한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 알림 양식

   필드	설명
   이름	알림의 이름입니다.
   테이블	알림을 받을 테이블입니다.
   애플리케이션	알림의 애플리케이션 범위입니다.
   활성	알림을 활성화하는 옵션입니다. 알림은 기본적으로 활성화됩니다.
   트리거 기반	알림을 트리거하는 시스템 작업입니다. 기록이 변경되거나 이벤트가 트리거된 후에 알림을 보낼 수 있습니다.
   삽입됨	기록이 삽입된 후 알림을 보내는 옵션입니다. 이 필드는 트리거 기준 필드에서 레코드 변경을 선택할 때 나타납니다.
   업데이트됨	기록이 업데이트된 후 알림을 보내는 옵션입니다. 이 필드는 트리거 기준 필드에서 레코드 변경을 선택할 때 나타납니다.
   이벤트	알림을 트리거하는 이벤트입니다. 예를 들어, 인시던트가 종결되거나 해결된 후 알림을 보내려면 이벤트를 선택합니다 incident.inactive . 기본적으로 이 이벤트는 사용자가 인시던트를 해결하거나 종결할 때마다 시스템에 기록됩니다. 주: 알림과 동일한 테이블을 공유하는 이벤트만 선택할 수 있습니다. 이 필드는 트리거 기준 필드에서 이벤트를 선택할 때 나타납니다.
   조건	사용자가 알림을 받는 테이블 기록을 지정하도록 필터링합니다. 예를 들어 우선순위가 가장 높은 인시던트에 대한 알림을 보내려면 테이블 필드에서 인시던트 [incident]를 선택하고 조건을 [Priority] [is] [1 - Critical]로 설정합니다.
   사용자	알림을 받는 사용자입니다.
   필드의 사용자	알림을 받는 사용자를 포함하는 기록 필드입니다. 예를 들어 기록 담당자에게 알림을 보내려면 할당 대상을 선택합니다.
   원래 사용자 포함 여부	기록을 변경하거나 이벤트를 트리거한 사용자를 포함하는 옵션입니다.

3. 제출 및 공통 콘텐츠 추가를 클릭합니다.
4. 알림의 콘텐츠 유형으로 작업 공간을 선택합니다.

   

5. 양식에서 필드에 내용을 입력하여 알림 콘텐츠를 정의합니다.

   표 2. 알림 양식

   필드	설명
   이름	알림의 이름입니다.
   알림	콘텐츠와 연결된 알림입니다. 이 필드는 생성한 알림으로 자동으로 채워집니다.
   테이블	알림을 받을 테이블입니다. 이 필드는 알림에 정의된 테이블로 자동으로 채워집니다.
   경로	수신자에게 알림이 전송되는 경로입니다. 이 필드는 에이전트 작업 공간으로 자동으로 채워집니다.
   애플리케이션	알림 콘텐츠의 애플리케이션 범위입니다.
   활성	알림 콘텐츠를 활성화하는 옵션입니다.

6. 제출을 클릭합니다.

결과

알림이 트리거되면 현재 대상 기록을 보고 있지 않은 수신자에게 전송됩니다. 사용자가 알림을 클릭하여 기록에 직접 링크합니다.

알림 트레이에는 기록당 최대 하나의 알림이 포함될 수 있습니다. 동일한 기록이 하루에 두 번 업데이트되면 두 번째 알림이 도착할 때 첫 번째 알림이 제거됩니다.

사용자는 작업 공간 설정을 사용하여 알림을 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 옵션은 활성 알림을 구성한 후에만 나타납니다.

사용자가 예상대로 알림을 받지 못하는 경우 작업 영역 설정에서 알림을 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널

• 기본 알림 형식
  알림을 구성 Legacy Workspace 한 후 알림에 표시되는 정보는 구성할 수 없는 기본 형식을 따릅니다. 알림 수신자에게 어떤 정보가 전송되고 있는지 알 수 있도록 기본 알림 형식에 대해 알아봅니다.