활동 스트림 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 보다 쉽게 작업하기 위해 상호작용 활동 스트림 할 수 있는 방법에 대한 옵션을 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    주:
    • 시스템 속성을 사용하여 이러한 옵션을 활성화하면 구성 메뉴에 슬라이더가 나타납니다.
    • 스크립트를 통해 생성된 기록에 대한 저널 항목은 sys_journal_field 테이블에 삽입되고 해당 문서를 참조합니다. 기록의 활동 스트림 항목에 항목이 나타나지 않으면 워크플로우를 false로 설정합니다.

    활동 스트림 에이전트가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 내부 메모는 동료 에이전트만 볼 수 있습니다. 외부 코멘트는 에이전트와 요청자에게 표시됩니다.

    활동 스트림에서 에이전트는 지식 문서를 포함하고, 에이전트 지원에서 솔루션을 임포트하고, 요청자에게 자세한 정보를 요청할 수 있습니다.

    활동 스트림

    에이전트에게 다음을 사용할 수 있는 옵션을 제공하는 시스템 속성을 설정할 수 있습니다.

    • 서식 있는 텍스트 편집기.

      서식 있는 텍스트 편집기에는 다음 이미지와 같이 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 글꼴 등에 대한 서식 아이콘이 포함되어 있습니다.

    • 내부 및 외부 코멘트를 입력할 수 있는 단일 상자 또는 별도의 텍스트 상자.

    프로시저

    1. 필터 탐색기에서 sys_properties.list를 입력합니다.
      시스템 속성 목록이 표시됩니다.
    2. 에이전트에게 누적 뷰 옵션(내부 및 외부 통신을 위한 별도의 상자)을 glide.ui.activity.journal.stacked 제공하려면 속성을 검색하여 true 로 설정하고 에 필수 필드가 활동 스트림없는지 확인합니다.
      주:
      의 필수 필드로 활동 스트림 인해 스택 뷰 옵션이 표시되지 않습니다.
    3. 에이전트에게 서식 있는 텍스트 편집기를 사용할 수 있는 옵션을 제공하려면 속성을 검색하여 glide.ui.journal.use_html설정합니다 true .

    다음에 수행할 작업

    설정할 구성요소를 클릭합니다.

    기록 뷰