관련 목록 만들기

관련 목록을 생성하여 에이전트에게 오픈 기록과 관련된 정보를 자동으로 제공합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

관련 목록은 폼 창 위에 탭으로 나타납니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 관련 목록 작업 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 작업 할당 양식

   필드	설명
   동작 레이블	관련 목록으로 추가하는 구성요소의 이름입니다.
   동작 이름	추가하는 항목을 설명하는 이름입니다.
   다음으로 구현됨	UI 구성요소 - 기록에 첨부 파일 추가, 상황별 측면 패널에 구성요소 추가, 사용자가 작성할 양식 표시 또는 기록 검색과 같은 기능을 수행하기 위해 필드, 양식, 목록 또는 관련 목록에 아이콘을 표시합니다. 클라이언트 작업 - 전화 번호로 전화를 걸거나, 기록을 열거나, 기록을 편집하기 위해 양식을 여는 등 클라이언트 측에서 작업을 수행합니다. 전화 번호, 알림 제거, 알림 표시 등 미리 설정된 클라이언트 작업 수가 있습니다. 새로 만들 수 없습니다. 예를 들어 전화 번호 필드와 함께 이 옵션을 사용하면 에이전트가 아이콘을 클릭하여 전화 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 함께 에이전트 작업 공간 제공되는 클라이언트 작업에는 작업을 수행하는 브라우저의 처리기가 있습니다. 서버 스크립트 - 서버에서 스크립트를 실행합니다(예: 다른 사람에게 레코드를 할당하거나 레코드를 삭제). 작업에 데이터베이스 변경이 포함될 때마다 이 옵션을 사용합니다.
   UI 구성요소 지정	UI 구성요소로 구현된 경우에만 표시됩니다. 돋보기 아이콘( )을 클릭하고 관련 목록으로 추가할 구성요소를 선택합니다.
   클라이언트 동작 지정	클라이언트 작업으로 구현된 경우에만 표시됩니다. 돋보기 아이콘( )을 클릭하고 관련 목록으로 추가할 클라이언트 작업을 선택합니다.
   아이콘	에이전트가 이 구성요소를 사용하기 위해 클릭하는 관련 항목 섹션에서 사용할 아이콘입니다.
   도구 설명	에이전트가 아이콘 위에 마우스를 올려 놓을 때 표시되는 텍스트입니다.
   설명	이 구성요소에 대한 간단한 설명입니다.
   애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
   작업 공간	이 구성요소가 속한 작업 공간(예: 에이전트 작업 공간, ITSM, CSM 등)입니다.
   테이블	이 구성요소가 연결된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열리면 이 구성요소가 관련 목록으로 나타날 수 있습니다.
   뷰	시각적 구성의 집합입니다. 이 값은 일반적으로 작업 공간입니다.
   활성	전환하여 이 구성요소를 관련 목록으로 활성화합니다.
   순서	관련 목록의 목록에서 이 아이콘의 배치를 결정하는 정수입니다. 숫자가 낮을수록 목록에서 위쪽입니다. 일반적인 방법은 이러한 숫자를 수백 개(예: 100, 200, 300 및 400)로 만들어 나중에 기존 아이콘 사이에 새 아이콘을 배치할 수 있도록 하는 것입니다.

3. 관련 목록에서 고급 보기를 클릭합니다.
4. 옵션: 조건 탭에서 조건 작성기를 사용하여 구성요소의 아이콘이 관련 목록에 나타나지 않도록 하는 필터를 생성합니다.
5. 옵션: 서버 스크립트로 구현된 경우 서버 스크립트 탭에서 서버 스크립트를 추가합니다.
6. 옵션: 에이전트에게 이 구성요소의 사용을 확인하도록 요청하는 팝업을 표시하려면 확인 설정 탭에서 확인 필요 확인란을 선택합니다.
7. 옵션: 작업 제외 탭에서 신규를 클릭하여 하위 테이블이 관련 목록으로 이 구성요소를 상속받지 못하도록 하위 테이블을 제외하거나 상위 테이블에서 구성요소를 상속하는 이 테이블에서 제외합니다.
   1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 2. 작업 제외 양식

      필드	설명
      동작 할당	돋보기 아이콘( )을 클릭하고 다음을 지정하는 작업 할당을 선택합니다.
      테이블	이 구성요소와 연결된 테이블입니다. 이 테이블에서 기록을 열 때마다 에이전트 작업 공간 이 구성요소의 아이콘이 관련 항목 목록에 나타납니다.
      이 테이블 제외	이 테이블 이 상위 테이블에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환하십시오.
      모든 하위 테이블 제외	테이블의 하위 테이블이 관련 항목 목록에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환합니다.

   2. 제출을 클릭합니다.
8. 업데이트를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널