관련 항목에서 관련 항목 생성

에이전트를 돕기 위해 양식 패널에 나타나는 사용자 지정 관련 항목을 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: workspace_admin

이 태스크 정보

관련 항목을 추가하여 오픈 기록과 관련된 중요한 정보를 표시할 수 있습니다. 다음 이미지의 관련 항목은 AAAAAA입니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 관련 항목 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 작업 할당 양식

   필드	설명
   동작 레이블	상황별 사이드바에 추가하는 구성요소의 이름입니다.
   동작 이름	추가하는 항목을 설명하는 이름입니다.
   다음으로 구현됨	UI 구성요소 - 기록에 첨부 파일 추가, 상황별 측면 패널에 구성요소 추가, 사용자가 작성할 양식 표시 또는 기록 검색과 같은 기능을 수행하기 위해 필드, 양식, 목록 또는 관련 목록에 아이콘을 표시합니다. 클라이언트 작업 - 전화 번호로 전화를 걸거나, 기록을 열거나, 기록을 편집하기 위해 양식을 여는 등 클라이언트 측에서 작업을 수행합니다. 전화 번호, 알림 제거, 알림 표시 등 미리 설정된 클라이언트 작업 수가 있습니다. 새로 만들 수 없습니다. 예를 들어 전화 번호 필드와 함께 이 옵션을 사용하면 에이전트가 아이콘을 클릭하여 전화 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 함께 에이전트 작업 공간 제공되는 클라이언트 작업에는 작업을 수행하는 브라우저의 처리기가 있습니다. 서버 스크립트 - 서버에서 스크립트를 실행합니다(예: 다른 사람에게 레코드를 할당하거나 레코드를 삭제). 작업에 데이터베이스 변경이 포함될 때마다 이 옵션을 사용합니다.
   UI 구성요소 지정	돋보기 아이콘( )을 클릭하고 상황별 측면 패널에 추가할 구성요소를 선택합니다.
   아이콘	에이전트가 이 구성요소를 사용하기 위해 클릭하는 상황별 사이드바 오른쪽에서 사용할 아이콘입니다.
   도구 설명	에이전트가 아이콘 위에 마우스를 올려 놓을 때 표시되는 텍스트입니다.
   설명	이 구성요소에 대한 간단한 설명입니다.
   애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
   작업 공간	이 구성요소가 속한 작업 공간(예: 에이전트 작업 공간, ITSM, CSM 등)입니다.
   테이블	이 구성요소가 연결된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열리면 이 구성요소가 상황별 측면 패널에 나타날 수 있습니다.
   뷰	시각적 구성의 집합입니다. 이 값은 일반적으로 작업 공간입니다.
   활성	상황별 측면 패널에서 이 구성요소를 활성화하려면 전환합니다.
   순서	상황별 측면 패널 아이콘 목록에서 이 아이콘의 배치를 제어하는 정수입니다. 숫자가 낮을수록 목록에서 위쪽입니다. 일반적인 방법은 이러한 숫자를 수백 개(예: 100, 200, 300 및 400)로 만들어 나중에 기존 아이콘 사이에 새 아이콘을 배치할 수 있도록 하는 것입니다.

3. 관련 목록에서 고급 보기를 클릭합니다.
4. 옵션: 조건 탭에서 조건 작성기를 사용하여 구성요소의 아이콘이 상황별 측면 패널에 나타나지 않도록 하는 필터를 생성합니다.
5. 옵션: 에이전트에게 이 구성요소의 사용을 확인하도록 요청하는 팝업을 표시하려면 확인 설정 탭에서 확인 필요 확인란을 선택합니다.
6. 옵션: 작업 제외 탭에서 신규를 클릭하여 상황별 측면 패널에서 이 구성요소를 상속하거나 상위 테이블에서 구성요소를 상속하는 이 테이블에서 하위 테이블을 제외합니다.

   상황별 측면 패널의 구성요소는 에이전트 작업 공간에 열려 있는 기록에 따라 나타납니다. 하위 테이블은 기본적으로 이러한 구성요소를 상속합니다. 그런 일이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

   1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 2. 작업 제외 양식

      필드	설명
      동작 할당	돋보기 아이콘( )을 클릭하고 다음을 지정하는 작업 할당을 선택합니다.
      테이블	이 구성요소와 연결된 테이블입니다. 이 테이블에서 기록을 열 때마다 에이전트 작업 공간 이 구성요소의 아이콘이 상황별 측면 패널에 나타납니다.
      이 테이블 제외	이 테이블 이 상위 테이블에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환하십시오.
      모든 하위 테이블 제외	상황별 측면 패널에서 테이블의 하위 테이블이 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환합니다.

   2. 제출을 클릭합니다.
7. 업데이트를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널