ITSM 가상 에이전트 에 대한 문제 자동 해결실행 가능한 알림
최종 사용자의 의도와 일치하는 주제를 찾을 때 가상 에이전트 직원에게 알립니다.
문제 자동 해결 는 머신 러닝 모델이 최종 사용자의 의도와 일치하는 주제를 찾으면 기본 채팅 채널에서 최종 사용자에게 직접 실행 가능한 알림을 가상 에이전트 보냅니다. 문제 자동 해결 를 활성화해야 하며 최종 사용자가 알림을 구독한 상태여야 합니다.
실행 가능한 알림에는 최종 사용자가 선택할 수 있는 버튼이 있습니다. 각 버튼은 에 대해 활성화된 주제에 매핑됩니다.문제 자동 해결 최종 사용자의 선택을 바탕으로 일치된 주제의 논리에 따라 실행의 문제 자동 해결 다양한 측면이 있습니다.
에 대한 문제 자동 해결자세한 내용은 문제 자동 해결 사용 및 ITSM 가상 에이전트에 대한 문제 자동 해결을 참조하십시오.
문제 자동 해결
인시던트가 생성되고 인시던트의 짧은 설명이 기존 문제 자동 해결 주제 의도와 관련된 경우 최종 사용자는 이 알림을 받습니다. 최종 사용자는 지원을 수락 가상 에이전트 하거나 휴먼 에이전트를 기다리거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.
최종 사용자가 지원을 수락 가상 에이전트 하면 일치하는 문제 자동 해결 주제가 실행되고 가상 에이전트 문제 해결을 위한 제안 사항을 제공합니다.
문제를 해결하기 위한 제안을 제공한 후 가상 에이전트 최종 사용자는 이러한 제안이 성공했는지 여부를 나타내고 티켓을 닫거나 열어 두도록 선택할 수 있습니다. 최종 사용자가 티켓을 열어 가상 에이전트 두기로 선택하면 티켓을 라이브 에이전트에 할당합니다.
문제 자동 해결 유의사항
최종 사용자는 이 알림을 받음으로써 도움을 받을 수 있는 가상 지원이 발견되었음을 알 수 있습니다. 최종 사용자는 지원을 수락 가상 에이전트 하거나 휴먼 에이전트를 기다리거나, 알림을 건너뛰는 것을 선택할 수 있습니다.