워크업 작업을 숙련된 에이전트에게 라우팅

비즈니스 규칙을 사용하여 워크업 작업을 기술 세트에 따라 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.

시작하기 전에

기술 기반 라우팅을 위한 워크업 위치를 구성하기 전에 모든 기술, 그룹 기술 및 사용자 기술테이블에 메타데이터를 설정합니다. 자세한 내용은 Configuring Skills Management 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Walk-up Experience > 관리 > Walk-up 위치.
2. 에이전트의 기술을 추가할 위치를 선택합니다.
3. 관련 목록에서 방문 이유를 선택합니다.
4. 기술을 연결하는 이유를 선택합니다.
5. 이유에 대한 워크업 기술 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
6. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 워크업 기술

   필드	설명
   활성	기술을 활성화하는 옵션입니다.
   기술	선택한 워크업 이유에 필요한 기술입니다.
   필수	기술을 필수로 만드는 옵션입니다. 기술이 필수로 설정되어 있으면 워크업 작업은 해당 특정 기술이 없는 에이전트에게 라우팅되지 않습니다.
   워크업 이유	요청자에게 도움이 필요한 이유입니다.

7. 제출을 선택합니다.