서비스 운영 작업 공간의 에이전트 지원 사용

을 서비스 운영 작업 공간 사용하여 에이전트 지원 열려 있거나 닫혀 있는 유사한 범용 요청, 지식 문서, 카탈로그 항목, 고정된 문서를 찾습니다.

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필요한 역할: itil, sn_uni_req.routing_agent 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 탐색 목록에서 목록을 선택합니다.
3. 탐색 목록에서 범용 요청 > 오픈.
4. 목록에서 범용 요청을 선택합니다.
5. 에이전트 지원에서 설정 아이콘()을 선택하고 목록에서 자원을 선택합니다.
   • 유사한 종결된 범용 요청: 종결된 상태의 유사한 범용 요청을 모두 표시합니다.
   • 범용 요청: 사용할 수 있는 유사한 범용 요청을 모두 표시합니다.
   • 지식 및 카탈로그: 관련된 지식 문서와 카탈로그 항목을 모두 표시합니다.
   • 지식 문서: 관련된 지식 문서를 모두 표시합니다.
   • 카탈로그 항목: 관련된 카탈로그 항목을 모두 표시합니다.
   • 고정된 문서: 관련된 고정된 문서를 모두 표시합니다.