요청 항목 상태 매핑
요청 항목 상태를 범용 요청(UR) 상태에 매핑하여 요청 항목 상태 전환 중에 더 나은 사용자 경험을 제공하고 요청 진행 상황을 추적합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
요청 항목의 상태를 범용 요청 상태에 매핑하면 요청 상태도 범용 요청 상태에 반영됩니다. 요청이 수명 주기의 여러 스테이지에 걸쳐 이동하면 범용 요청의 상태도 변경을 반영하여 업데이트됩니다.
예를 들어 범용 요청에 요청 항목이 기본 티켓으로 있다고 가정합니다. 요청 상태가 미결 에서 진행 중으로 변경되면 범용 요청 상태가 신규 에서 진행 중으로 변경됩니다.
다음 표에는 요청 항목 상태와 UR 상태의 기본 상태 매핑이 나열되어 있습니다.
| 요청 항목 상태 | UR 상태 |
|---|---|
| 오픈 | 진행 중 |
| 작업 진행 중 | 진행 중 |
| 보류 중 | 진행 중 |
| 완료 종결 | 종결됨 |
| 건너뛴 채 종결 | 종결됨 |
| 미완료 종결 | 종결됨 |
요청을 범용 요청 큐나 다른 부서로 이전하지 않고 요청 상태를 미완료 종결, 건너뛴 채 종결 또는 완료 종결로 변경하면 다음 작업 중 하나가 수행됩니다.
- 범용 요청에서 해결 검토 필요 옵션을 선택하면 요청 상태가 미완료 종결, 건너뛴 채 종결 또는 완료 종결로 변경되고 UR 상태 이유가 응답 확인으로 변경됩니다.
- 범용 요청에서 해결 검토 필요 옵션을 선택하지 않으면 상태 매핑에 따라 요청이 종결됩니다.
주:
기본적으로 범용 요청에 대한 해결 필요 검토 는 false로 설정됩니다.