ITSM 가상 에이전트 Lite 사전 구축 주제

ITSM 가상 에이전트 Lite에는 최종 사용자를 위해 가상 에이전트를 설정하는 데 사용할 수 있는 사전 구축된 읽기 전용 주제 대화가 여러 개 포함되어 있습니다.

ITSM 가상 에이전트 Lite 주제

티켓 상태 확인

사용자는 활성 IT 티켓(인시던트 또는 요청)의 상태를 확인할 수 있습니다. 사용자가 티켓 상태에 대해 질문하면 가상 에이전트는 해당 사용자에 대한 모든 활성 티켓 목록으로 응답합니다. 각 티켓에는 인시던트 또는 요청, 항목, 상태(스테이지) 및 업데이트된 시간에 대한 링크가 포함됩니다.

문제 보고

사용자는 를 사용하여 인시던트를 생성할 수 있습니다 Record Producer.