ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 이메일 응답 생성

아이콘을 사용하여 인시던트의 컨텍스트에 따라 권장 사항으로 Now Assist 이메일을 생성합니다. 이메일 응답은 에이전트가 시간을 절약하고 요청자에게 응답하는 효율적인 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.

시작하기 전에

관리자는 이메일 응답 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Configure email reply recommendation in the Now Assist Admin console 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: itil

이 태스크 정보

에이전트는 아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.Now Assist

• 인시던트 및 이메일의 컨텍스트에 따라 이메일 응답을 권장 사항으로 생성합니다.
• 새 이메일, 전달된 이메일 및 초안 이메일에 대한 회신 권장 사항으로 이메일 응답을 생성합니다.
• 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.
• 이메일을 작성하는 동안 이메일 템플릿 권장 사항을 가져옵니다.

프로시저

1. 에서 코어 UI 또는 용 ITSM에서 자신 서비스 운영 작업 공간 에게 할당된 인시던트를 엽니다.
2. 추가 작업 아이콘을 사용하거나 활동 스트림에서 이메일 작성을 시작합니다.

   방법	지시사항
   를 사용하여 이메일 작성 추가 작업 아이콘	이메일을 선택합니다. 6개 이상의 단어를 쓴 다음 단어를 선택합니다. 아이콘이 Now Assist 나타납니다. Now Assist 아이콘을 선택합니다. Now Assist 이메일 응답을 권장 사항으로 생성합니다. 구체화를 선택한 다음 더 간결하거나 긴 응답을 원하는지에 따라 짧게 또는자세히 설명하기를 선택합니다. 에이전트가 추가 질문을 하기 위한 권장 사항으로 이메일 응답을 받거나 최종 사용자에게 메모를 보냅니다.
   활동 스트림에서 이메일 작성	활동 스트림에서 회신할 기존 이메일을 선택합니다. 이메일 메시지 창에 커서를 놓으면 아이콘이 표시됩니다Now Assist. Now Assist 아이콘을 선택합니다. 에이전트가 추가 질문을 하거나 최종 사용자에게 메모를 보내도록 권장 사항으로 이메일 응답을 받으려면 다음을 수행합니다.

3. 이메일 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, Now Assist 아이콘.

   그림 1. 서비스 운영 작업 공간의 이메일 응답 화면

   

   그림 2. 코어 UI의 이메일 응답 화면

   

   이메일 메시지 창	Now Assist 아이콘
   입력된 응답	응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다. 자세한 설명 단축
   비워 둠	이 시점까지의 이메일 컨텍스트에 따라 권장 사항으로 이메일 응답을 생성합니다.

4. 바꾸기를 선택하여 선택한 텍스트를 구체화된 텍스트로 업데이트합니다.
5. 생성된 이메일 응답을 검토하고 구체화를 선택하여 응답을 수정하거나 삽입 을 선택하여 응답을 채팅 메시지 창에 붙여넣습니다.
6. 권장 사항이 마음에 들지 않으면 이메일 보내기 또는 초안 삭제를 선택합니다.