당직 통신 채널 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 당직 에스컬레이션을 위해 통신 채널에서 보내는 알림 메시지를 구성합니다. 기본 시스템에서 사용할 수 있는 특정 채널(예: 이메일 또는 Microsoft Teams 생성된 사용자 지정 채널)에 대해 알림 콘텐츠, 응답 키워드, 테이블 및 적용되는 도메인을 사용자 지정할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 탐색 필터에 on_call_communication_channel_config.list를 입력합니다.
      당직 커뮤니케이션 채널 구성 [On-Call Communication Channel Configs] 테이블이 새 브라우저 탭에 열립니다.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 양식에 상세 정보를 입력합니다.
      표 1. 당직 커뮤니케이션 채널 구성
      필드 설명
      채널 유형 통신 채널 구성과 연결된 채널의 유형입니다.
      채널 기본값 이 채널 구성을 지정된 채널에 대한 기본 구성으로 설정하는 옵션입니다.
      채널 하위 플로우 지정된 채널 유형에 대한 에스컬레이션 알림을 보내도록 트리거되는 하위 플로우입니다.
      순서 동일한 채널 유형 및 테이블에 대해 여러 구성이 있는 경우 이 구성의 우선순위입니다.
      테이블 구성을 적용할 수 있는 테이블 및 해당 하위 테이블입니다.
      주:
      • 이 필드는 채널 기본값 확인란의 선택을 취소한 경우에만 표시됩니다.
      • 하위 테이블에 사용할 수 있거나 일치하는 구성이 없는 경우, 상위 테이블에 대해 사용할 수 있거나 일치하는 구성이 하위 테이블에 대해 고려됩니다.
      • 사용할 수 있는 구성이 없거나 상위 테이블과 하위 테이블 모두에 대해 일치하는 경우 채널 기본값 확인란이 선택된 지정된 채널에 대한 구성이 고려됩니다.
      조건 채널 구성이 테이블 또는 하위 테이블에 적용되는 조건입니다.
      응답 키워드
      수락 키워드 이메일 또는 음성과 같은 채널 유형에서 전송된 에스컬레이션을 수락하는 데 사용되는 텍스트 또는 번호 키워드입니다.
      주:
      이 필드는 SMS 채널 유형에 대해 읽기 전용입니다.
      키워드 거부 이메일 또는 음성과 같은 채널 유형에서 전송된 에스컬레이션을 거부하는 데 사용되는 텍스트 또는 번호 키워드입니다.
      주:
      이 필드는 SMS 채널 유형에 대해 읽기 전용입니다.
      메시지 - 사용자
      직위 이메일 또는 Microsoft Teams와 같은 다양한 채널의 사용자에게 에스컬레이션 알림에 표시되는 제목 라인입니다.
      주:
      SMS 채널 유형에는 이 필드를 사용할 수 없습니다.
      메시지 에스컬레이션 알림에 포함된 메시지 콘텐츠는 이메일, SMS 등의 채널을 통해 사용자에게 전송됩니다.
      수락 지침 이메일 또는 음성과 같은 채널 유형에서 사용자에게 전송되는 에스컬레이션을 수락하는 데 사용되는 지침입니다.
      거부 지침 이메일 또는 음성과 같은 채널 유형에서 사용자에게 전송되는 에스컬레이션을 거부하는 데 사용되는 지침입니다.
      메시지 - 장치
      직위 이메일 또는 Microsoft Teams와 같은 다양한 채널의 장치에 대한 에스컬레이션 알림에 표시되는 제목 라인입니다.
      주:
      SMS 채널 유형에는 이 필드를 사용할 수 없습니다.
      메시지 이메일, SMS 등의 채널을 통해 장치로 전송되는 에스컬레이션 알림에 포함된 메시지 콘텐츠입니다.
      메시지 - 예비 연락망
      직위 이메일 또는 Microsoft Teams와 같은 다양한 채널을 통해 모든 사용자를 포착하기 위해 전송되는 에스컬레이션 알림에 표시되는 제목 라인입니다.
      주:
      SMS 채널 유형에는 이 필드를 사용할 수 없습니다.
      메시지 에스컬레이션 알림에 포함된 메시지 콘텐츠는 이메일, SMS 등 다양한 채널을 통해 모든 사용자를 포착하기 위해 전송됩니다.
      수락 지침 이메일 또는 음성과 같은 채널 유형에서 모든 사용자를 파악하기 위해 전송되는 에스컬레이션을 수락하는 데 사용되는 지침입니다.
      거부 지침 이메일 또는 음성과 같은 채널 유형에서 모든 사용자를 catch로 전송되는 에스컬레이션을 거부하는 데 사용되는 지침입니다.
      주:
      다음 변수는 메시지, 제목, 수락 및 거부 지침의 컨텐츠에 사용되며 적용할 수 있습니다.
      • 동적 변수: {number} 와 같은 자리표시자는 소스 기록의 필드 값을 나타냅니다. 예를 들어 인시던트에 대해 {caller_id.user_name} 과 같은 필드를 참조할 수 있습니다.
      • 예약된 변수: 응답 키워드({accept_keyword}, {reject_keyword}) 및 알림 변수({message_number}, {on_call_group_notify_number})를 포함한 기능 자리 표시자는 중요하므로 수정할 수 없습니다.
      • 하이퍼링크 변수: {URI} 및 {URI_REF} 은 알림에서 소스 기록에 대한 클릭 가능한 링크를 생성합니다. {URI} 는 링크로 표시되어 소스 기록을 열고, {URI_REF} 은 클릭 가능한 소스 기록 번호로 표시되어 클릭하여 소스 기록도 열립니다.
    4. 제출을 선택합니다.