서비스 인스턴스 상세 정보 보기

솔루션에 영향을 미칠 수 있는 서비스 인스턴스에 대한 정보를 봅니다. 각 DPM(디지털 포트폴리오 관리) 페이지에는 서비스 인스턴스 수명주기 단계 정보가 주로 실행 및 정보 탭에 표시됩니다. 기술 포트폴리오 관리 플러그인 [sn_apm_tpm]이 설치되어 있으면 위험 탭이 표시됩니다.

다음 테이블을 볼 때 표시되는 DPM 내용은 소스 애플리케이션에서 제품 라이센스가 허용하는 항목에 따라 달라집니다. 각 데이터 요소를 보려면 필요한 설치 및 플러그인에 대한 디지털 포트폴리오 관리 관련 애플리케이션 및 데이터 소스를 참조하십시오.

서비스 인스턴스용 KPI 그룹

조직에서 최신 엔터프라이즈 포트폴리오 테이블과 함께 엔터프라이즈 포트폴리오 모듈을 사용하는 경우 서비스 인스턴스가 관련 비즈니스 애플리케이션으로 롤업됩니다. 이렇게 하면 서비스 인스턴스가 있을 비즈니스 애플리케이션으로 포트폴리오를 생성할 수 있습니다. 애플리케이션 서비스를 포함하는 서비스 인스턴스에 대해 별도의 포트폴리오를 생성할 수도 있습니다. 두 경우 모두 서비스 인스턴스는 두 포트폴리오 모두에서 KPI 그룹을 상속합니다.

• 서비스 인스턴스가 비즈니스 애플리케이션 포트폴리오에 포함될 수 있는 이유는 다음과 같습니다.
  • 서비스 인스턴스는 비즈니스 애플리케이션으로 롤업됩니다.
  • 서비스 인스턴스의 실행 데이터가 비즈니스 애플리케이션 수준에서 표시됩니다.
• 서비스 인스턴스를 애플리케이션 유형 포트폴리오에 추가할 수 있습니다.

인시던트, 문제 및 변경 사항을 서비스 인스턴스의 영향을 받는 서비스 또는 영향을 받는 CI 관련 목록에 추가할 수 있습니다. 이 추가 후 다음 영역에서 롤업된 데이터를 볼 수 있습니다.

• 영향을 받는 솔루션 페이지에서 세부 정보 보기를 선택합니다.
• 솔루션 페이지의 실행 탭을 보고 KPI 표시기를 확인합니다.
• 영향을 받는 비즈니스 애플리케이션의 KPI 및 주의 필요 패널을 봅니다.

다음 영역에서도 롤업된 데이터를 볼 수 있습니다.

• 엔터프라이즈 애플리케이션 포트폴리오
• 엔터프라이즈 서비스 인스턴스 포트폴리오
• 개인 포트폴리오에 추가되는 모든 비즈니스 애플리케이션 또는 서비스 인스턴스

서비스 인스턴스는 서로 다른 두 유형의 포트폴리오에 포함될 수 있으므로 서비스 인스턴스는 서로 다른 두 위치에서 KPI 그룹을 상속합니다. 다음 사용 사례에서 KPI 그룹의 작동 방식에 대한 테이블을 참조하십시오.

표 1. 포트폴리오의 KPI 그룹

뷰	표시된 KPI	조건
엔터프라이즈 포트폴리오 서비스 인스턴스 미리 보기	엔터프라이즈 포트폴리오에서 상속된 KPI 그룹입니다. 엔터프라이즈 포트폴리오 KPI 그룹이 없으면 빈 상태가 표시됩니다.	서비스 인스턴스 엔터프라이즈 포트폴리오 유형에는 서비스 인스턴스가 포함되어 있으며 비즈니스 애플리케이션 유형에 연결되지 않습니다. cmdb_rel_ci 사용하여 서비스 인스턴스를 비즈니스 애플리케이션 엔터프라이즈 포트폴리오 유형에 연결할 수 있습니다. 상위는 비즈니스 애플리케이션이고 지원 항목은 서비스 인스턴스여야 합니다. 필수 관계는 Consumes: Consumed by입니다.
엔터프라이즈 포트폴리오의 서비스 인스턴스 상세 페이지(실행 탭)	탐색 위치에 관계없이 상속된 모든 KPI 그룹이 표시됩니다. 또한 KPI 그룹이 해당 서비스 인스턴스 디스플레이에 직접 추가됩니다.	서비스 인스턴스가 추가되고 상위 엔터프라이즈 포트폴리오가 해당 KPI 그룹 유형으로 매핑됩니다.
개인 포트폴리오 또는 목록의 서비스 인스턴스	모든 KPI 그룹	조건이 없습니다.

실행 탭

DPM 페이지의 KPI 결과에 대한 자세한 내용은 KB1637474를 참조하십시오.

표 2. 서비스 인스턴스 실행 탭

섹션	설명
서비스 인스턴스 성능	서비스 인스턴스에 대한 성과 상세 정보입니다. 각 섹션의 그래프와 카드를 선택하면 자세한 내용을 볼 수 있습니다. 각 표시기에는 정보 아이콘( 이 있으며, 이 아이콘을 선택하면 해당 표시기에 대한 도구 설명이 제공됩니다.이 섹션에는 다음과 같은 KPI 그룹 및 표시기가 있습니다. 포트폴리오 성공 메트릭 가용성 서비스 수준 계약(SLA) 위반이 발생한 인시던트 변경으로 발생한 인시던트 성공한 변경 비즈니스 애플리케이션 성과 인시던트 수 문제 수 변경 수 서비스 상태 중요한 인시던트 심각 경보 종결된 변경 서비스 영향도 영향을 받는 비율 시간에 따른 중요 심각도 경보 추세 경보로 발생한 인시던트 심각도별 경보 가용성 통찰력 가용성 계획되지 않은 중단 평균 중단 기간
약정	서비스 인스턴스에 대한 약정 데이터입니다. 약정을 선택하면 상세 정보를 볼 수 있습니다.
서비스 신뢰성 관리 (sn_sow_srm 플러그인이 설치됨)	서비스 인스턴스에 대한 서비스 신뢰성 관리 정보 데이터입니다. 신뢰성 표시기를 보려면 sn_sow_srm 플러그인을 설치해야 합니다. 신뢰성 표시기를 선택하면 상세 정보를 볼 수 있습니다.
이 서비스 인스턴스에 종속된 오퍼링	이 서비스 인스턴스에 종속된 오퍼링 목록입니다. 오퍼링 수는 회색 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 오퍼링을 선택합니다. 오퍼링에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 및 서비스 오퍼링 상세 정보 보기.

위험 탭

위험 탭을 보려면 기술 포트폴리오 관리 플러그인 [sn_apm_tpm]이 설치되어 있어야 합니다. 위험 탭에는 서비스 인스턴스, 소프트웨어 및 하드웨어 모델에 대한 도넛형 보고서와 목록을 사용하여 기술 수명주기 위험이 표시됩니다.

주:

기술 포트폴리오 관리 플러그인 [sn_apm_tpm]에는 두 개의 종속성 플러그인이 있습니다.

• 애플리케이션 포트폴리오 관리 [com.snc.apn]
• 소프트웨어 자산 관리 [com.snc.sams]

정보 탭

정보 탭에서는 서비스 인스턴스에 대한 일반 정보를 제공합니다. 정보 탭의 필드는 편집할 수 없습니다.

표 3. 서비스 인스턴스 정보 탭

섹션	설명
서비스 인스턴스 설명	서비스 인스턴스에 대한 설명입니다.
일반 정보	서비스 인스턴스에 대한 일반 정보입니다. 비즈니스 중요도 버전 환경 운영 상태 그룹별로 관리 지원 그룹 승인 그룹 그룹 변경
개인 포트폴리오	서비스 인스턴스의 개인 포트폴리오입니다. 개인 포트폴리오 수는 회색 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 개인 포트폴리오를 선택합니다.
서비스 인스턴스 약정	서비스 인스턴스에 대한 서비스 약정입니다. 약정 수는 회색 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 약정을 선택합니다.
소프트웨어 및 하드웨어 모델	서비스 인스턴스의 소프트웨어 및 하드웨어 모델입니다. 각각의 개수는 회색 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 소프트웨어 또는 하드웨어 모델을 선택합니다.
관계	서비스 인스턴스의 CI(구성 항목)입니다. CI 수는 회색 상자에 표시됩니다. 상세 정보를 보려면 CI를 선택합니다.

주의 필요 패널 아이콘

주의 필요 패널에는 서비스 인스턴스에 대한 다음 아이콘이 포함되어 있습니다.

• 주의 필요 패널을 표시하거나 숨길 수 있는 주의 필요 아이콘()
• 해당 기록의 팀 구성원과 팀을 볼 수 있는 연락처 )
• 첨부 파일을 보고 기록에 추가할 수 있는 첨부 파일 아이콘()

관련 개념

• 엔터프라이즈 포트폴리오
• 디지털 포트폴리오 관리에서 주의 필요 패널 작업

관련 태스크

• 디지털 포트폴리오 관리에서 엔터프라이즈 포트폴리오 생성