범용 요청서비스 운영 작업 공간에서 생성

에이전트는 문제를 추적 및 해결할 수 있도록 요청자 대신 애플리케이션에서 범용 요청 범용 요청을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, sn_uni_req.routing_agent 또는 admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 탐색 목록에서 목록을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 범용 요청 > 오픈.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 범용 요청 양식

   필드	설명
   번호	범용 요청에 대해 생성된 고유 번호입니다.
   개설 일시	범용 요청이 생성된 날짜 및 시간입니다.
   개설자	범용 요청을 생성한 에이전트입니다.
   오픈 대상자	이 범용 요청을 요청한 사용자입니다.
   기본 작업	작업 번호(예: 범용 요청과 연결된 인시던트 또는 HR 케이스 번호)입니다.
   연락 수단	범용 요청이 생성된 연락 매체입니다.
   우선순위	서비스 데스크에서 요청을 얼마나 빨리 처리해야 하는지를 식별합니다.
   상태	범용 요청의 상태입니다.
   영향도	영향도 값은 인시던트, 문제 또는 변경이 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 값입니다.
   할당 그룹	범용 요청에 할당된 그룹입니다.
   담당자	범용 요청에 할당된 사용자입니다.
   해결 검토 필요	이 옵션을 선택하면 부서 에이전트가 기본 티켓을 종결할 때 범용 요청이 종결되지 않습니다. 범용 요청 상태는 진행 중 으로 남아 있으며 상태 이유가 응답 확인으로 변경됩니다. 이렇게 되면 계층 1 에이전트(라우팅 에이전트)에게 요청자에 대해 범용 요청을 종결하기 전에 기본 티켓에 제공된 해결을 수락하거나 거부하라는 알림이 전송됩니다.
   간단한 설명	요청에 대한 간략한 설명입니다.
   설명	요청에 대한 자세한 설명입니다.
   메모 섹션
   관찰 목록	작업 메모가 추가될 때 알림을 받는 사용자입니다.
   작업 메모 공유자	작업 메모가 추가될 때 알림을 받는 사용자입니다. 주: 관리자는 작업 메모 목록에 대한 이메일 알림을 만들어야 합니다.
   추가 의견(고객에게 표시)	변경에 대한 추가 정보입니다.
   작업 메모	범용 요청을 해결하는 방법 또는 해결을 위해 취한 단계(해당하는 경우)에 대한 정보입니다. 이 메모는 내부용입니다. 작업 메모 정보는 고객에게 표시되지 않습니다.
   종결 처리 정보 섹션
   종결됨	범용 요청이 종결된 날짜 및 시간입니다.
   종결한 사람	요청을 종결한 에이전트입니다.
   종결 메모	범용 요청이 종결된 방법 또는 이유입니다.

6. 제출을 선택합니다.