SLA의 플로우
SLA 정의에 지정된 기간이 초과되면 플로우 작업을 사용하여 SLA 알림을 보냅니다.
릴리스부터 Yokohama 새로운 기본 시스템 플로우가 의 기존 워크플로우를 서비스 수준 관리대체합니다. 그러나 계속해서 사용자 지정 워크플로우를 만들거나 기존 워크플로우를 사용할 수 있습니다. 기존 워크플로우를 플로우로 마이그레이션하려면 에서 워크플로우 스튜디오 사용할 수 있는 새 기본 시스템 플로우를 확인하여 지침을 확인합니다. 새 요구 사항의 경우 플로우를 사용하십시오.
을 사용하여 워크플로우 스튜디오플로우를 만들고 편집할 수 있습니다. 서비스 수준 관리 플러그인과 함께 사용할 수 있는 기본 플로우는 기본 SLA 플로우입니다.
기본 SLA 플로우는 알림을 보내는 이벤트를 만듭니다. 예를 들어, 작업 SLA가 할당된 시간의 50%에 도달할 때 인시던트와 같은 작업에 할당된 사용자에게 알림을 보내는 이벤트를 만듭니다.
SLA 알림 및 에스컬레이션 플로우는 알림을 보내는 이벤트를 만듭니다. 작업이 할당된 SLA 기간의 50%에 도달하면 양수인과 구성 항목의 지원자 필드에 나열된 사용자에게 알림이 전송됩니다. 75%와 100%에서는 양수인 및 양수인의 관리자에게 알림이 전송됩니다.
주:
이 기능은 Orlando 이상 릴리스부터 새 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다.
SLA 알림에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 SLA 알림.