IT Service Management AI 에이전트 컬렉션: 변경 요청의 품질 평가 에이전틱 워크플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 변경 요청의 품질 평가 에이전틱 워크플로우를 사용하여 변경 요청의 품질을 평가하고, 필드에서 사용할 수 있는 정보를 분석하고, 필드의 정보를 개선하기 위한 제안을 생성합니다.

    변경 요청의 품질 평가 에이전트 워크플로우 개요

    변경 요청 에이전틱 워크플로우의 품질 평가를 사용하여 필드에서 사용할 수 있는 정보를 기반으로 변경 요청의 품질을 평가할 수 있습니다. 또한 변경 요청의 품질을 향상시키기 위해 필드에 제공할 수 있는 양질의 전체 정보에 대한 제안을 동시에 생성할 수 있습니다. 워크플로우를 사용하여 새 변경 요청의 품질을 평가하거나 종결 상태가 아닌 기존 변경 요청에 사용할 수 있는 정보를 개선할 수 있습니다.

    변경 요청의 정보 품질을 평가하기 위해 워크플로우는 설명이 일치하고 종결 코드가 성공으로 표시된 유사한 종결 변경 요청을 찾습니다. 일치하는 변경 요청을 기준으로 워크플로우는 설명, 계획 수립, 위험 및 영향 정보가 포함된 품질 보고서를 생성합니다. 생성된 품질 평가에는 평가된 필드, 품질 표시에 대한 근거 및 기존 정보를 개선하기 위한 제안이 포함되어 있습니다.

    주:
    변경 요청 에이전틱 워크플로우의 품질 평가에는 트리거가 없으며 수동으로 호출됩니다.

    변경 요청 에이전틱 워크플로우의 평가 품질을 수정하려면 이를 복제하고 요구 사항에 따라 설정을 조정합니다. 기본적으로 사용할 수 있는 에이전트 워크플로우를 복제하려면 similarChangeRequests에 대한 시맨틱 인덱스를 실행해야 합니다. 이 워크플로우를 활성화하는 기본적으로 사용할 수 있는 비즈니스 규칙([변경 품질] 트리거 시맨틱 인덱스)은 복제된 케이스에 대해 자동으로 실행되지 않으므로 수동으로 활성화하거나 비즈니스 규칙에서 스크립트를 실행하여 인덱스가 수행되는지 확인해야 합니다.

    중요사항:
    에이전트 워크플로우, AI 에이전트 또는 도구를 수정할 때는 모든 지침을 그에 따라 업데이트해야 합니다.

    변경 요청의 품질 평가

    변경 요청의 품질을 자율적으로 평가하고 필드의 정보를 개선하기 위한 제안을 생성합니다.

    주:
    itil 또는 sn_change_write 역할의 일부로 사용할 수 있는 sn_uxc_gen_ai.sn_aia_chg_quality 역할이 워크플로우에 액세스할 수 있습니다.
    에이전트 워크플로우에 액세스하고 구성하려면 다음을 수행합니다.
    1. 다음으로 이동 모두 > AI 에이전트 스튜디오 > 생성 및 관리.
    2. 변경 요청의 품질 평가를 선택합니다.

    변경 요청 에이전틱 워크플로우의 품질 평가에 사용되는 AI 에이전트

    변경 요청의 상세 정보가 제공되면 변경 품질 평가자 AI 에이전트는 일치하는 설명을 포함하여 종결된 변경 요청에서 사용할 수 있는 정보의 품질을 자동으로 분석하고 제안된 값을 제공합니다.

    에이전트를 사용한 품질 평가에서는 다음 영역에 관한 정보와 제안된 값을 제공할 수 있습니다.
    • 간단한 설명
    • 설명
    • 구축 계획
    • 원상복구 계획
    • 테스트 계획
    • 위험 및 영향 분석
    • 근거

    전체 변경 요청과 언급된 모든 영역에 대한 평가 보고서가 생성됩니다. 품질 평가는 정보를 우수, 매우 좋음, 양호, 보통, 나쁨, 매우 나쁨 또는 불완전 범주로 분류합니다. 변경 요청의 품질과 모든 필드가 "우수"로 평가되면 제안이 제공되지 않습니다. 변경 요청의 작업 메모 필드는 에이전트를 사용하여 생성된 품질 평가 보고서로 업데이트됩니다. ai_change_quality_score 테이블의 작업 메모 필드에서 생성된 보고서를 검토할 수도 있습니다.

    변경 요청 워크플로우의 품질 평가를 사용하여 정보의 품질 평가

    에이전트 워크플로우 기록에서:
    1. 설명 및 연결 화면과 트리거 정의 화면에서 정보를 검토하고 필요한 업데이트를 수행한 다음 저장 및 계속을 선택합니다.
    2. UI 표시 선택 화면에서 표시 옵션을 켜서 메뉴 모음에 패널 아이콘을 Now Assist 추가합니다.
    3. 저장 및 테스트를 선택합니다.
    에이전트가 에이전트 워크플로우에 대한 요청을 실행합니다.

    다음의 변경 요청 에이전틱 워크플로우 출력 품질 평가의 예 ServiceNow® AI 에이전트 스튜디오

    에서 변경 요청 에이전트 워크플로우 출력 AI 에이전트 스튜디오의 품질 평가

    패널에서 변경 요청 에이전틱 워크플로우의 품질 평가에 Now Assist 액세스하고 사용합니다.

    변경 요청 번호로 쿼리를 추가하면 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다. 제안 목록에서 필드 번호를 입력하거나, 관련 키워드를 추가하거나, 에이전트에게 사용자 지정 응답을 제공하여 필드 값을 업데이트할 수 있습니다. 에이전트는 필드를 업데이트하기 전에 확인을 요청합니다.

    쿼리 지침의 경우, 에이전틱 워크플로우 기록의 주요 요구 사항 정의 화면의 단계 목록 필드에 지정된 단계를 따릅니다.

    에서 AI 에이전트 스튜디오인간 에이전트는 화면의 지시에 따라 작업을 완료할 수 있도록 텍스트 메시지가 생성되는 즉시 알림을 받습니다. 자세한 내용은 Now Assist 패널을 사용하여 ITSM에서 생성형 AI 기능 요청 문서를 참조하십시오.