SLA 기간 유형
두 SLA 기간 유형 중 하나를 선택하여 SLA가 위반되기 전에 작업을 완료해야 하는 기간을 정의할 수 있습니다.
SLA 일정이 정의된 경우 기간은 일정과 함께 작동합니다. 사용자 지정 기간에서는 SLA가 위반됨으로 표시되기 전에 SLA가 실행해야 하는 기간을 지정할 것을 선택할 수 있습니다. 상대 기간은 작업 SLA의 시작 시간을 기준으로, 스크립트를 사용하여 정의하는 기간을 지정합니다.
- 사용자 지정 기간
- 비즈니스 일정과 함께 고정된 기간( 예: 8시간)을 지정합니다. 기간 필드가 표시되며, SLA가 위반됨으로 표시되기 전에 실행해야 하는 기간을 일, 시간, 분, 초 단위로 지정할 수 있습니다. 기간 필드에 지정된 일 수는 24시간 블록으로 변환됩니다.
기간을 설정할 때마다 위반 시간 정보 메시지 예가 양식 맨 위에 표시됩니다. 이 정보는 위반 날짜가 어떻게 계산되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 현재 날짜가 2015년 1월 1일이고 시간이 오전 10시 30분이며 기간이 10시간으로 설정되어 있고 일정을 선택하지 않은 경우 다음 정보 메시지가 표시됩니다. 지금 시작하는 SLA는 2015-01-01 20:30에 위반을 종료합니다(실제 경과 시간: 10시간).
- 상대 기간
- 작업 SLA의 시작 시간을 기준으로, 스크립트를 사용하여 정의된 기간을 지정합니다. 상대 기간을 설정하려면 미래의 종료 날짜 및 시간을 프로비저닝해야 합니다. 예를 들어 위반 만료일, 다음 영업일 종료 또는 다음 영업일 오후 4시까지와 같은 상대 기간을 선택할 수 있습니다. 상대 기간 집합은 스크립트 기반 기간 계산을 사용하는 핵심 구성에서 정의됩니다.
- 상대 기간 지정
- 상대 기간을 지정하려면 기간 유형 필드에서 사용 가능한 상대 기간 목록에서 다음 영업일 오후 4시까지 또는 다음 영업일 종료와 같은 옵션을 선택합니다.
상대적 기간(예: 다음 영업일 오후 4시까지)을 선택하면 상대적 기간 작업 위치 필드가 표시됩니다. 작업 기록 또는 SLA 기록을 사용할 수 있으며 선택한 기록을 상대 기간 스크립트에 대해 현재 상태로 사용할 수 있습니다.
기한의 위반은 SLA의 위반 시간을 SLA가 첨부된 작업의 기한 필드의 날짜 및 시간으로 설정합니다.
기한 필드에 사용할 수 있는 정보가 없거나 제공된 날짜 및 시간이 과거인 경우, 작업 SLA의 위반 시간은 작업 SLA 시작 시간보다 1초 빠른 것으로 계산됩니다. 기한 필드의 날짜 및 시간이 작업 SLA의 일정을 벗어나면 위반 시간은 사용 가능한 다음 예약 시간으로 설정됩니다. 예를 들어, SLA 정의에서 작업 SLA 일정을 08:00-16:00으로 지정하고 기한 필드의 값이 2017년 1월 11일 수요일 20:30인 경우 위반 시간은 2017년 1월 12일 목요일 08:00으로 설정됩니다.
작업 기록에 목표 날짜 및 시간 필드가 있으면 해당 필드에 기반한 상대 기간으로 SLA를 만들 수 있습니다.