패널을 사용하여 인시던트에 대해 질문하기 Now Assist

패널에서 질문하여 인시던트 기록 내에서 일반적인 인시던트 관련 정보를 대화식으로 빠르게 얻을 수 있습니다 Now Assist .

시작하기 전에

필요한 역할: itil

이 태스크 정보

중요사항:

호주 패치 2부터 인시던트 지원 기술은 더 이상 사용되지 않으며 보관 섹션으로 이동되었으며 더 이상 사용할 수 없습니다.

[사용하지 않음] 패널의 인시던트 지원 주제는 Now Assist 다음과 같습니다.

• 호출자의 자산
  • 호출자의 자산을 검색하려면 호출자가 인시던트와 연결되어 있어야 합니다.
  • 인시던트 기록에서 트리거되지 않는 한, 인시던트 번호를 제공해야 합니다.
• 호출자의 최근 인시던트(지난 7일 이내)
  • 호출자의 최근 인시던트를 검색하려면 호출자가 인시던트와 연결되어야 합니다.
  • 인시던트 기록에서 트리거되지 않는 한, 인시던트 번호를 제공해야 합니다.
• 지원 그룹의 당직 전문가
  • 지원 그룹에 속한 당직 전문가를 검색하는 능력.
  • 그룹 구성원은 다음 위치에서 구성됩니다. 당직 일정 관리 > On-Call 일정.
• 유사한 해결된 인시던트
  • 유사한 인시던트를 해결하거나 종결해야 합니다.
  • 인시던트 기록에서 트리거되지 않는 한, 인시던트 번호를 제공해야 합니다.

ITSM 의 코어 UI 패널 서비스 운영 작업 공간 을 사용하여 Now Assist인시던트에 대한 질문을 할 수 있습니다.

프로시저

1. 에서 코어 UI 또는 용 ITSM에서 자신 서비스 운영 작업 공간 에게 할당된 인시던트를 엽니다.
2. 헤더 메뉴에서 선택합니다Now Assist. 클릭하여 패널을 엽니다.Now Assist
   
3. 패널에서 Now Assist 인시던트 지원 주제와 관련된 질문을 입력하거나, 인시던트에 대한 질문에 답변 을 선택하고 [사용하지 않음] 인시던트 지원 주제를 선택하여 질문합니다.
   주:

   인시던트 지원은 인시던트, 문제 및 변경 요청이 인덱싱되는 인덱스 소스를 사용합니다. 보다 현명한 해결을 위해 수신 인시던트를 과거의 해결된 인시던트와 비교하여 유사한 해결된 인시던트를 검색합니다. 과거의 유사한 활성 인시던트가 관련 검색을 통해 패널과 인시던트 양식에도 표시됩니다 Now Assist . 인덱싱된 소스에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Managing indexed sources from the AI Search Admin console.

   인

   인시던트에 대해 요청된 정보가 표시됩니다.

   의