에이전트 지원을 이용해 수행 속도를 개선 워크업 경험 합니다.

워크업 경험 에이전트는 에서 에이전트 작업 공간 에이전트 지원 기능을 사용하여 인시던트와 요청을 신속하게 처리할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_walkup.walkup_technician

이 태스크 정보

에이전트 지원은 워크업 에이전트가 상호작용과 관련된 새 인시던트 또는 새 케이스를 만들 때 사용할 수 있는 에이전트 작업 공간 컨텍스트 검색 옵션입니다 워크업 경험 .

프로시저

1. 에이전트 지원을 이용하려면 다음으로 이동하십시오. 작업 공간 경험 > 에이전트 작업 공간 홈.
2. 연결된 새 인시던트나 새 케이스가 필요한 목록의 할당받은 워크업에서 워크업 상호작용을 엽니다.
3. 인시던트 생성 또는 케이스 생성 버튼을 클릭합니다.
   새 인시던트 또는 케이스 탭이 원래 연결된 워크업 상호작용의 상세 정보 탭 옆에 열립니다.
4. 에이전트 지원 아이콘 클릭하여 기능을 사용합니다.
   에이전트 지원 및 에이전트 지원을 이용해 인시던트와 요청 처리 속도를 높이는 방법에 대한 자세한 내용은 에이전트 작업 공간에서 에이전트 지원 사용 및 에이전트 지원을 이용해 카탈로그 항목 주문을 참조하십시오.