서비스 운영 작업 공간 참조의 범용 요청

범용 요청은 플러그인(com.snc.universal_request)을 활성화 범용 요청 할 때 활성화됩니다서비스 운영 작업 공간. 이 항목에서는 와 함께 범용 요청서비스 운영 작업 공간설치되는 구성요소에 대한 정보를 제공합니다.

설치되는 역할

역할 이름 [name]	설명
UR 관리자 [sn_uni_req.ur_admin]	서비스 운영 작업 공간 에 대한 범용 요청범용 요청 역할을 설정하고 구성합니다.
라우팅 에이전트 [sn_uni_req.routing_agent, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read, itil]	범용 요청을 생성, 편집, 조회 및 해결합니다.
라우팅 에이전트 [sn_uni_req.routing_agent, sn_uni_req.universal_request_write,sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent]	상호작용을 처리하고 상호작용에서 범용 요청을 생성합니다.