SLA의 시간대

일정 계산에 사용되는 지리적 시간대를 지정할 수 있습니다.

작업 SLA를 만들 때 사용할 시간대 소스를 지정합니다. 선택한 시간대는 조직의 요구 사항에 따라 달라지므로 팀이 SLA에 대해 정의된 정규 근무 시간 또는 지정된 일정에 따라 작업이나 인시던트를 해결하기 위해 노력하고 있는지 확인합니다.

시간대는 SLA에 대한 계약 요구사항의 요구사항을 나타냅니다.

다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• 호출자의 시간대: 이 옵션을 선택하면 인시던트 또는 작업 기록을 시작한 호출자에 대해 구성된 지리적 시간대가 사용됩니다. 호출자가 시간대를 선택하지 않은 경우 시스템 시간대가 사용됩니다.
• SLA 정의의 시간대: SLA 정의의 시간대 옵션을 선택하면 시간대 목록이 나타납니다. 사용 가능한 시간대 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

시간대: SLA에 대한 시간대를 지정합니다. 시간대는 시스템 시간대 또는 활성 표준 지역 시간대일 수 있습니다.

• CI 위치의 시간대: 이 시간대를 지정하면 인시던트 또는 작업과 관련된 CI와 관련된 시간대가 사용됩니다. 예를 들어 작업과 관련된 서버를 지원하는 팀이 특정 위치에 있는 경우 해당 지역의 시간대가 사용됩니다.
• 작업 위치의 시간대: 이 시간대를 선택하면 작업과 연결된 할당 그룹의 시간대가 사용됩니다.
• 호출자 위치의 시간대: 이 옵션을 선택하면 인시던트 또는 작업 기록을 시작한 호출자의 지리적 위치에 대한 시간대가 사용됩니다. 호출자가 시간대를 선택하지 않은 경우 시스템 시간대가 사용됩니다.

주:

SLA 정의의 시간대가 아닌 시간대 소스를 선택하고 시간대 소스에서 파생된 시간대가 비어 있으면 시스템 시간대가 사용됩니다.