도메인 분리 및 서비스 수준 관리
서비스 수준 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
- 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
서비스 수준 관리 개요
- 서비스 수준 관리는 고객이 합의된 서비스 수준 계약(SLA)을 모니터링, 측정 및 보고하는 데 도움을 줍니다. SLA 정의는 이러한 합의를 캡슐화합니다.
- 사용자는 액세스 권한이 있는 도메인의 컨텐츠만 볼 수 있습니다.
서비스 수준 관리에서 도메인 분리가 작동하는 방식
SLM의 목적은 고객에게 알려진 기간 내 서비스에 대한 기대와 서비스 수준이 충족되지 않을 때 모니터링하는 기능을 제공하는 것입니다. 특정 용어 및 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 서비스 수준 관리 개념.
- SLA 정의 및 작업 SLA에는 도메인 필드가 있습니다. 그러나 작업 SLA는 첨부된 작업 기록의 도메인에서만 생성됩니다.
- 작업 SLA를 만들고 지정된 작업(또는 확장)에 첨부하려면 SLA 정의를 테넌트 도메인(또는 전역)에 정의해야 합니다.
- SLA 정의가 작업 기록 도메인 또는 상위 도메인에 있는 경우 작업 SLA는 작업에 첨부됩니다.
- 작업 SLA는 항상 첨부된 작업 기록의 도메인을 상속하며, 여기에는 작업 SLA 기록에서 실행 중인 워크플로우가 포함됩니다. 작업 기록이 전환되면 작업 SLA도 전환됩니다.
- SLA 정의가 상위 도메인에 있으면 하위 도메인에서 정의를 재정의할 수 있습니다(위임된 관리).
서비스 수준 관리 도메인 분리 테이블
- SLA 정의 [contract_sla]
- 작업 SLA [task_sla]
서비스 수준 관리 사용 사례
- ACME 도메인의 ESS 사용자가 로그인하고 인시던트를 만드는데, 이때 SLA가 첨부됩니다. SLA는 연관된 작업 기록(인시던트)의 도메인에서 만들어지며, 이 도메인은 ACME 도메인입니다. ESS 사용자는 SLA 기록을 읽을 수 없습니다. 이들은 다음 역할로 제한됩니다.
- 관리자
- ITIL
- SLA 관리자
- SLA 관리자
- Acme 도메인의 ITIL 사용자가 로그인하고 인시던트를 만듭니다. 위의 프로세스는 ITIL 사용자가 인시던트에 첨부된 SLA 기록을 읽을 수 있다는 점을 제외하고는 동일합니다.
- SLA 정의가 Acme 도메인에 있고 Acme 하위 도메인(Acme 하위)의 필요성을 충족하지 못하면 SLA 관리자가 개선할 수 있습니다. 세션 도메인이 ACME 하위인 경우 SLA 관리자는 ACME SLA 정의를 탐색하고, 관련 변경 사항을 작성하고, 저장할 수 있습니다. SLA 관리자에게 오버라이드가 만들어졌음을 경고합니다.
- ITIL 사용자는 세션 도메인을 Acme 하위로 설정하고 인시던트를 만듭니다. 작업 SLA는 Acme 하위에서 SLA 정의를 사용하여 만들어집니다.