앱과 함께 설치되는 카탈로그 항목 간소화된 IT Service Management

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • 일반적으로 요청되는 몇 가지 카탈로그 항목이 기본 시스템에 간소화된 IT Service Management자동으로 설치됩니다.

    표 1. 기본 시스템의 카탈로그 항목
    카탈로그 항목 설명
    배포 목록에(서) 사용자 추가/제거 통신 관리를 위해 기존 이메일 배포 목록에서 사용자를 추가하거나 제거하는 것을 요청합니다.
    애플리케이션 암호 재설정 및 계정 잠금 해제 암호 재설정 및 계정 잠금 해제 요청을 비롯한 애플리케이션 로그인 문제를 보고합니다.
    비즈니스 애플리케이션 지원 핵심 비즈니스 애플리케이션에 대한 문제를 보고하거나, 액세스를 요청하거나, 지침을 구합니다.
    새 배포 목록/그룹 생성 통신 또는 공동 작업을 위해 새 배포 목록 만들기를 요청합니다.
    새 공유 드라이브/팀 폴더 생성 새 공유 드라이브 또는 팀 폴더를 요청하고, 권한을 할당하고, 초기 멤버십을 구성합니다.
    데이터 통합 및 API 사용자 내부 또는 외부 시스템에 대한 API 자격 증명, 웹후크 구성, 통합 설정 또는 클라이언트 비밀 순환을 요청합니다.
    데이터 보고 비즈니스 의사결정을 지원하기 위해 새 보고서, 대시보드 또는 기존 분석 자산에 대한 수정을 요청합니다.
    데이터 스토리지 및 백업 서비스 새 스토리지 공유를 요청하거나, 기존 볼륨을 수정하거나, 권한을 조정하거나, 백업에서 데이터 복원을 수행합니다. 여러 저장소 유형과 프로토콜을 지원합니다.
    데이터베이스 관리 계정 생성, 권한 변경, 백업/복원, 성능 튜닝 또는 연결 문제 해결과 같은 데이터베이스 관련 서비스를 요청합니다.
    상승된/임시 관리자 접근 권한 승인 및 자동 제거에 따라 정해진 기간 동안 특정 시스템 또는 애플리케이션에 대한 임시 상위 또는 관리 액세스 권한을 요청합니다.
    직원 등록 취소 IT 프로비저닝 해제 직원 사용자 계정을 비활성화하고, 할당된 자산을 수집하고, 퇴사하는 직원의 접근 권한을 취소합니다.
    직원 온보딩 IT 설정 온보딩 프로세스의 일부로 신입 직원에 대한 IT 하드웨어, 소프트웨어 및 액세스 권한을 프로비저닝합니다.
    최종 사용자 장치 관리 Windows, macOS, iOS 또는 Android 장치에 대해 장치 등록을 요청하거나, 프로필/앱을 푸시하거나, 규정 준수 문제를 수정하거나, MDM 문제 해결을 수행합니다.
    파일 공유 및 공동 작업 플랫폼 관리 SharePoint, OneDrive, Google Drive, Box, Teams와 같은 파일 공유 및 공동 작업 플랫폼에 대한 설정, 관리 및 액세스 권한에 대한 도움을 요청합니다.
    일반 IT 지원 요청(비표준) 미리 정의된 카탈로그 항목으로 캡처되지 않은 IT 관련 문제에 대한 보고 또는 지원을 요청합니다.
    ID 및 접근 관리 사용자 액세스, 역할 또는 그룹의 생성, 수정 또는 제거와 SSO/MFA 구성 변경 및 신원 수정을 요청합니다.
    랩톱 대여 요청 단기 업무용으로 임시 대여 노트북을 요청합니다.
    다단계 인증(MFA) 설정 또는 재설정 새 MFA 방법을 설정하거나, 기존 방법을 재설정하거나, 분실된 MFA 장치를 보고합니다.
    네트워크 인프라 및 방화벽 관리 방화벽 변경, VPN 설정 또는 DNS/DHCP 업데이트와 같은 네트워크 관련 구성을 요청하여 규정 준수, 보안 및 운영 연속성을 보장합니다.
    네트워크 문제 보고 사무실 위치의 유선 또는 무선 네트워크 연결 문제를 보고합니다.
    기존 공유 드라이브/폴더 액세스 요청 공동 작업 및 데이터 액세스를 위해 기존 공유 드라이브 또는 폴더에 대한 권한을 요청합니다.
    애플리케이션 액세스 요청 특정 엔터프라이즈 애플리케이션에 대한 액세스 또는 라이센스를 요청합니다.
    전화/SIM 요청 회사 정책에 따라 회사 휴대폰 또는 SIM 카드를 주문합니다.
    새 데스크톱 요청 회사에서 승인한 사무실용 데스크톱 워크스테이션 요청
    새 랩톱 요청 회사에서 승인한 업무용 노트북을 요청합니다.
    신규 소프트웨어 라이선스 요청 승인된 생산성 및 기록 도구에 대한 새 소프트웨어 또는 추가 소프트웨어 라이센스를 요청합니다.
    주변 장치 요청 워크스테이션의 새 주변 장치 및 액세서리를 요청하거나 교체합니다.
    프린터 액세스/설정 요청 프린터 접근, 설치 또는 문제 해결 지원을 요청합니다.
    소프트웨어 업그레이드/패치 요청 여러 플랫폼에서 소프트웨어, 에이전트 또는 엔드포인트/서버에 대한 업그레이드 또는 패치를 요청합니다.
    가상 호스팅/클라우드 컴퓨터(Windows/Linux) 새 VM(가상 머신)을 요청하거나 CPU, RAM, 저장소 또는 네트워크를 포함하여 기존 계산 인스턴스의 구성을 변경합니다. 온 프레미스 및 퍼블릭 클라우드 환경을 모두 지원합니다.
    VPN 액세스 문제 VPN 연결 문제를 보고합니다.