인시던트 조사 플레이북에서 DEX 정정 작업 관리

플레이북 패널에서 여러 소스에서 실행된 현재 및 과거 정정 작업을 봅니다. 인시던트 조사 페이지 내 DEX 의 제안된 해결 방법 또는 작업 라이브러리에서 실행되는 작업을 모니터링하거나 취소합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_dex.service_desk_user, sn_dex.engineer

이 태스크 정보

현재 및 과거의 정정 작업만 모니터링하고 인시던트 기록 내의 제안된 해결 방법 또는 작업 라이브러리에서 실행되는 진행 중인 작업을 취소할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 탐색 창에서 목록 아이콘을 선택하고 인시던트 섹션에서 인시던트 목록으로 이동합니다.
3. 모니터링된 장치의 인시던트 기록 DEX 을 열고 조사 탭을 선택합니다.
4. 상황별 측면 패널에서 플레이북 아이콘을 선택합니다 .
5. 장치 이름 아코디언을 확장하여 현재 작업을 봅니다.
6. 옵션: 작업 카드에서 플레이북 보기 를 선택하여 신규 또는 진행 중 상태의 작업을 모니터링합니다.
7. 옵션: 작업 카드에서 취소를 선택하여 진행 중인 작업을 취소합니다.
8. 옵션: 완료됨, 취소됨 또는 실패 상태의 과거 정정 작업 이력을 봅니다.
   1. 플레이북 패널에서 이력 아이콘을 선택합니다.
   2. 장치 이름 아코디언을 확장합니다.
   3. 작업 카드에서 플레이북 보기 를 선택하여 과거 작업의 스테이지를 추적합니다.