Knowledge 확인란 사용

인시던트와 마찬가지로 문제도 나중에 필요할 수 있는 정보를 생성하는 경우가 많습니다. 문제가 종료되면 시스템에서 지식 문서를 자동으로 제출할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil

이 태스크 정보

주:

문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid — 지식 통합 플러그인(com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge)이 활성화되어 있는 경우 다음 문서를 참조하십시오 알려진 오류 문서 생성. 이 항목은 기존 문제(London 이전 릴리스)에만 적용됩니다.

문제가 종료되면 지식 확인란을 선택하고 지식 문서를 자동으로 제출할 수 있습니다.

프로시저

1. 문제 양식에서 지식 확인란을 선택합니다.
2. 문제를 해결하고 종결합니다.

   문제를 종결하면 비즈니스 규칙 Problem Create Knowledge이 트리거됩니다. 기본적으로 비즈니스 규칙은 지식 팀 구성원이 검토하고 게시할 수 있도록 초안 워크플로우 상태의 지식 문서를 생성합니다. 문제 의 짧은 설명은 문서 의 짧은 설명이 되고 문제의 작업 메모 는 문서 의 텍스트가 됩니다.

   Knowledge 제출 워크플로우를 사용 설정하면 문제 작업 메모 는 문서가 아닌 Knowledge 제출이 됩니다. 자세한 내용은 Knowledge 워크플로우를 참조하십시오.