에이전트 작업 공간에서 워크업 경험 약속 확인 및 관리

예약된 향후 워크업 경험 약속 보기 기능을 이용하면 기술 지원 담당자는 앞으로 큐 수요와 작업 부하를 예측할 수 있습니다. 관리자는 향후 약속을 확인하고, 워크업 큐 위치에 맞게 인력을 배치해 요구를 최대한 지원할 수 있습니다.

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필요한 역할: sn_walkup.walkup_technician

이 태스크 정보

워크업 에이전트와 관리자는 에이전트 작업 공간 주로 예약된 약속 확인 및 관리를 포함하여 모든 워크업 경험 관련 정보를 얻습니다.

주:

애플리케이션 네비게이터나 왼쪽 탐색 바에서도 워크업 경험 예약된 약속을 확인하고 관리할 수 있습니다.

약속은 사용 가능 여부에 따라 받은 편지함에 자동으로 에이전트 작업 공간 전달됩니다. 예약된 약속 목록을 확인하고 수락할 약속을 선택할 수도 있습니다.

향후 약속은 현장 워크업 위치 큐 벽 모니터에 표시되는 사용자 이름 옆에 작은 달력 아이콘으로 표시됩니다. 약속이 있는 사용자가 모니터에 잠시 표시된 후 약속 예약이 시작됩니다.

주:

예정된 약속은 온라인 체크인 화면에도 표시되며 사용자 이름 옆에 동일한 달력 아이콘으로 표시됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 에이전트 작업 공간 홈.
   홈페이지가 에이전트 작업 공간 열리고 이름이 입력됩니다.
2. 왼쪽 탐색 모음에서 목록을 클릭합니다.
3. 워크업에서약속을 클릭합니다.
   큐에 할당된 워크업 약속이 나열됩니다.
4. 약속 번호를 클릭하면 요청자 이름, 상호작용 번호 및 설명, 약속 시간 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
   1. 관련 상호작용을 열어 상세 정보를 확인하려면, 상호작용 번호 옆에 있는 기록 열기 클릭합니다.
   2. 약속 수락을 클릭하여 상호작용 작업을 시작합니다.

      필요하다면 약속을 다른 에이전트에 할당하고 작업 메모를 추가할 수 있습니다.

      약속 시간이 제법 지났지만 요청자가 나타나지 않는다면, 상호작용 헤더에서 추가 UI 작업 아이콘 클릭하고 삭제를 선택하여 약속을 삭제할 수 있습니다.

   3. 저장을 선택합니다.

• 워크업 상호작용에서 작업
  에이전트 작업 공간에서 워크업 약속을 관리합니다.
• 인시던트를 통해 약속 생성
  인시던트 기록을 통해 요청자를 대신하여 약속을 예약합니다.