SLA 세부 항목 정의와 함께 설치되는 구성요소
여러 유형의 구성요소가 SLA 세부 항목 정의와 함께 설치됩니다.
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 플러그인
플러그인이 활성화되면 SLA 세부 항목추가됩니다.
SLA 세부 항목 는 다음 플러그인을 추가합니다.
| 플러그인 | ID | 설명 |
|---|---|---|
| SLA 세부 항목 | com.snc.sla.세부 항목 | 각 작업 SLA 기록에 대한 세부 항목 데이터를 생성하는 기능을 제공합니다. 예를 들어, 각 작업 SLA 기록에 대한 세부 항목 데이터는 할당 그룹 또는 할당 대상 필드별로 생성할 수 있습니다. 주: 세부 항목 데이터가 올바르게 생성되도록 하려면 플러그인을 활성화하기 전에 스크립트 포함 TaskSLAController 및 RepairTaskSLAController 의 최신 버전을 가져야 합니다. 이러한 스크립트 포함의 버전을 사용자 지정한 경우, 사용자 지정은 최근 업그레이드에서 얻은 이러한 파일의 버전에 통합되어야 합니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 테이블
을 활성화하면 SLA 세부 항목테이블이 추가됩니다.
SLA 세부 항목 는 다음 테이블을 추가합니다.
| 테이블 | 설명 |
|---|---|
| SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
특정 작업 유형과 연결된 세부 항목 정의입니다. 예: 인시던트. |
| SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
세부 항목 정의 필드(세부 항목 정의의 하위 기록)입니다. 각 기록은 연관된 작업 테이블의 필드와 세부 항목 데이터 테이블 간의 매핑을 정의합니다. |
| SLA 정의 관계에 대한 SLA 세부 항목 정의 [sla_definition_sla_breakdown] |
SLA 세부 항목 정의와 SLA 정의 간의 관계입니다. |
| SLA 세부 항목 Core [sla_breakdown_core] |
모든 SLA 세부 항목 데이터 테이블의 공통 열입니다. 각 세부 항목 데이터 테이블은 이 핵심 테이블을 확장해야 합니다. 주: Madrid 릴리스에서는 단일 세부 항목 데이터 테이블 할당별 SLA 세부 항목[sla_breakdown_by_assignment]만 지원됩니다. |
| 할당별 SLA 세부 항목 [sla_breakdown_by_assignment] |
연관된 세부 항목 정의가 있는 각 작업 SLA 기록에 대해 생성된 세부 항목 기록을 포함합니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 속성
속성을 활성화 SLA 세부 항목하면 속성이 추가됩니다.
| 속성 | 사용량 |
|---|---|
| com.snc.sla.breakdown_processor.log | 스크립트에 대한 로깅 수준에는 SLABreakdownProcessor가 포함됩니다. 유형: 선택 목록 기본값: 알림 위치: SLA 로깅 모듈 |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 UI 정책
을 활성화하면 SLA 세부 항목UI 정책이 추가됩니다.
SLA 세부 항목 는 다음 UI 정책을 추가합니다.
| UI 정책 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 정의 필드를 읽기 전용으로 설정 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
상위 SLA 세부 항목 정의에서 생성된 양식의 필드를 읽기 전용으로 만듭니다. |
| "필드 이름 데이터" 필드 숨기기 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
UI 정책은 양식에서 "필드 이름 데이터" 필드를 숨깁니다. 이 필드는 양식의 다른 필드를 동적으로 업데이트하고 UI를 통해 수정해서는 안 되는 스크립트에서만 사용됩니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 스크립트 포함
을 활성화하면 SLA 세부 항목스크립트 포함이 추가됩니다.
SLA 세부 항목 은 다음 스크립트 포함을 추가합니다.
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| SLABreakdown | SLA 세부 항목에 대해 상수를 제공하는 기본 클래스입니다. |
| SLABreakdownDefinition | SLABreakdownDefinitionSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionSNC | sla_breakdown_definition 테이블의 기록을 관리하는 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionAJAX | sla_breakdown_definition 테이블의 기록을 관리하는 데 사용되는 클라이언트 호출 가능 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionBreakdownField | SLABreakdownDefinitionBreakdownFieldSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionBreakdownFieldSNC | sla_breakdown_definition_field 테이블의 breakdown_field에 사용 가능한 값을 판별하는 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionSourceField | SLABreakdownDefinitionSourceFieldSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionSourceFieldSNC | sla_breakdown_definition_field 테이블의 source_field에 사용 가능한 값을 판별하는 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownDefinitionTaskTables | SLABreakdownDefinitionTaskTablesSNC를 확장하고 향후 릴리스에서는 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. Madrid 릴리스의 경우, 스크립트 포함은 읽기 전용입니다. |
| SLABreakdownDefinitionTaskTablesSNC | 세부 항목 정의에 사용 가능한 작업 테이블을 판별하는 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownProcessor | SLABreakdownProcessorSNC를 확장하고 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. |
| SLABreakdownProcessorSNC | 사용 가능한 세부 항목 정의 기록에 기반한 작업 SLA에 대한 세부 항목 데이터 기록을 생성하기 위한 메서드를 제공합니다. |
| SLABreakdownUtils | SLABreakdownUtilsSNC를 확장하고 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. |
| SLABreakdownUtilsSNC | 일부 다른 SLA 세부 항목 스크립트 포함에 사용되는 유틸리티 메서드를 제공합니다. |
| TaskSLABreakdownUtils | TaskSLABreakdownUtilsSNC를 확장하고 기본 기능을 재지정하거나 추가 메서드를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. |
| TaskSLABreakdownUtilsSNC | task_sla 테이블에 대한 메서드를 제공합니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 클라이언트 스크립트
을 활성화하면 SLA 세부 항목클라이언트 스크립트가 추가됩니다.
SLA 세부 항목 은 다음 클라이언트 스크립트를 추가합니다.
| 스크립트 포함 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| 할당 세부 항목 보고서 숨기기 | 작업 SLA [task_sla] |
사용할 수 있는 세부 항목 데이터가 없을 때 작업 SLA 양식에서 포함된 차트를 숨깁니다. |
| 사용 가능한 세부 항목 테이블 설정 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
sla_breakdown_table 필드의 옵션을 채웁니다. |
| 필드 이름 데이터 설정 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
데이터를 숨겨진 필드에 설정합니다. 이 필드는 breakdown_field_name과 source_field_name 채우는 필드 선택 스크립트에서 사용됩니다. |
| 2010 엔진 메시지 표시 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
2010 SLA 엔진을 실행 중인 인스턴스에 대한 메시지를 양식에 표시합니다. |
| 세부 항목 데이터 있음 메시지 표시 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
세부 항목 데이터 존재로 인해 필드가 읽기 전용임을 설명하는 메시지를 양식에 표시합니다. |
| 세부 항목 데이터 있음 메시지 표시 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
세부 항목 데이터 존재로 인해 필드가 읽기 전용임을 설명하는 메시지를 양식에 표시합니다. |
| 이미 정의된 작업 테이블 업데이트 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
세부 항목 정의가 이미 있는 작업 유형에 대해 task_table 필드의 옵션을 비활성화합니다. |
| 비활성 설정에 대한 경고 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
세부 항목 정의가 비활성 상태로 업데이트될 때 확인을 묻는 프롬프트를 표시합니다. |
SLA 세부 항목과 함께 설치되는 비즈니스 규칙
이 활성화 SLA 세부 항목되면 비즈니스 규칙이 추가됩니다.
SLA 세부 항목 는 다음 비즈니스 규칙을 추가합니다.
| 비즈니스 규칙 | 테이블 | 설명 |
|---|---|---|
| SLA 세부 항목 정의 캐시 지우기 | SLA 정의 관계에 대한 SLA 세부 항목 정의 [sla_definition_sla_breakdown] |
기록이 삽입, 업데이트 또는 삭제될 때마다 SLA 세부 항목 정의 캐시를 지웁니다. |
| SLA 세부 항목 정의 캐시 지우기 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
기록이 삽입, 업데이트 또는 삭제될 때마다 SLA 세부 항목 정의 캐시를 지웁니다. |
| SLA 세부 항목 정의 캐시 지우기 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
기록이 삽입, 업데이트 또는 삭제될 때마다 SLA 세부 항목 정의 캐시를 지웁니다. |
| 비활성 시 활성 세부 항목 데이터 삭제 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
세부 항목 정의가 비활성으로 업데이트될 때 활성 작업 SLA 기록에 대한 세부 항목 데이터 기록을 삭제합니다. |
| 세부 항목 테이블 데이터 가져오기 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
클라이언트 스크립트에 필요한 스크래치패드의 데이터를 채웁니다. |
| SLA 세부 항목 데이터 가져오기 | 작업 SLA [task_sla] |
클라이언트 스크립트에 필요한 스크래치패드의 데이터를 채웁니다. |
| m2mSLABreakdownRestrictBreakdownDefs | 전역 [전역] |
다대다 테이블 sla_definition_sla_breakdown의 sla_breakdown_definition 열에서 사용 가능한 값을 제한하는 스크립트입니다. |
| m2mSLABreakdownRestrictSLAs | 전역 [전역] |
다대다 테이블 sla_definition_sla_breakdown의 sla_definition 열에서 사용 가능한 값을 제한하는 스크립트입니다. |
| 테이블의 변경 내용 처리 | SLA 세부 항목 정의 [sla_breakdown_definition] |
sla_breakdown_table 또는 task_table가 변경되면 추가 처리를 수행합니다. |
| SLA 세부 항목 처리 | 작업 SLA [task_sla] |
작업 SLA 기록이 생성되거나 업데이트될 때마다 세부 항목 데이터를 만들고 업데이트합니다. |
| 필드 값을 스크래치패드에 설정 | SLA 세부 항목 정의 필드 [sla_breakdown_definition_field] |
기타 비즈니스 규칙 또는 클라이언트 스크립트에서 사용하는 스크래치패드의 데이터를 채웁니다. |