지침 기반 권장 사항 가져오기

고객 문제를 해결하고 신속하게 해결할 수 있도록 측면 패널에서 실행 가능한 실시간 권장 사항을 가져옵니다.

시작하기 전에

중요사항:

기본 시스템에 itil 또는 sn_incident_write ITSM 가 있는 사용자는 권장 사항을 보고 사용할 수 있습니다. 이러한 역할(itil 및 sn_incident_write)에는 다음 두 가지 역할도 포함됩니다.

• • sn_nb_action.next_best_action_user: 권장 사항을 볼 수 있습니다.
  • sn_gd_guidance.guidance_user: 권장 사항을 사용하려면

필요한 역할: itil, admin, sn_incident_write

이 태스크 정보

인시던트, 인시던트 작업, 문제, 문제 작업, 변경 요청, 변경 작업, 상호작용 및 요청을 포함하여 의 다양한 기록 서비스 운영 작업 공간에 대해 지침 기반 권장 사항이 표시됩니다.

인시던트 기록의 경우 권장 사항 아이콘( )을 클릭하면 권장 작업 및 검색 하위 탭이 표시됩니다. 검색 하위 탭을 사용하면 AI 기반 권장 사항을 수동으로 검색할 수 있습니다.

인시던트 이외의 기록(예: 인시던트 작업, 문제, 문제 작업, 변경 요청, 변경 작업, 상호작용 및 요청)의 경우 권장 사항이 직접 표시되지 않습니다. 대신 AI 기반 검색을 사용하여 권장 사항을 찾을 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간..
2. 작업하려는 기록을 엽니다.
3. 상황별 측면 패널에서 권장 사항 아이콘( )을 선택합니다.
4. 권장 작업을 선택하여 실행 가능한 권장 사항 카드를 검토합니다.
5. 권장 작업 카드를 검토하고 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 권장 사항을 수락하려면 카드에서 작업 버튼을 선택합니다.
   • 상황별 측면 패널에서 권장 사항을 제거하려면 카드에서 해제 를 선택합니다.
6. 검색 탭을 선택하여 AI 기반 권장 사항을 수동으로 검색합니다.

   AI 기반 검색 결과에는 인시던트, 인시던트 작업, 문제, 문제 작업, 변경 요청, 변경 작업, 상호작용 및 요청의 8가지 기록 유형이 있습니다.