통화 문제 조사 Zoom

를 통해 Now Assist 통화 성과를 조사 Zoom 하여 문제의 근본 원인을 식별하고, 뒷받침하는 증거를 검토하고, 정정 작업, 셀프 도움말 지침 및 관련 지식 문서와 같은 해결 방법을 얻어 통화 문제를 해결 Zoom 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_dex.user

• 구성 Zoom 되었는지 확인합니다DEX. 자세한 내용은 확대/축소용 구성 DEX 문서를 참조하십시오.
• 호출 원격 분석을 캡처 Zoom 하려면 고급 모니터링이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 모니터링 활성화 문서를 참조하십시오.
• AI가 생성 Zoom 한 호출 진단에 액세스하려면 활성화 Now AssistDEX 합니다.

주:

통화 품질 문제를 조사 Zoom 하는 AI 기능에는 Now Assist 패치 7의 Zurich 최소 플랫폼 버전이 필요합니다.

이 태스크 정보

호출 문제에 대해서는 Now AssistZoom 오디오 및 비디오, 지터, 대기 시간 및 패킷 손실 또는 장치 및 애플리케이션 데이터와 함께 기타 문제를 포함한 원격 분석을 분석 Zoom 하여 근본 원인이 있는지 확인합니다.

중요사항:

이 Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다. 애플리케이션에 적합한 역할 사용자가 기술을 자동으로 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 기본 탐색 창에서 장치 아이콘을 선택합니다.
3. 장치를 선택합니다.
4. 고급 앱 메트릭에서Zoom 통화 품질을 선택합니다.
5. 사용자를 선택합니다.
   주:

   • 유효한 이메일 주소가 있는 사용자만 선택할 수 있습니다.
   • 사용자 목록에는 할당된 사용자와 로그인한 사용자(지난 15일 이내에 로그인한 사용자)가 포함됩니다.
6. 시작 및 종료 날짜를 선택한 다음 이동을 선택합니다.
   주:

   날짜 범위는 지난 30일 이내의 경우 최대 48시간으로 제한됩니다.
   Zoom 통화는 모든 통화, 잘못된 통화, 나쁨 통화, 일반 통화, 좋은 통화로 분류된 카드에 표시됩니다. 이러한 카드 중 하나를 선택하면 요약 및 통화 품질 메트릭에서 필터링된 데이터를 볼 수 있습니다. 카드 아래에 나열된 추가 필터를 사용할 수도 있습니다.

   팁:

   추가 필터(장치 유형, 버전, 네트워크 유형 및 위치)를 적용하여 결과 범위를 좁히고 통화 세부 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
7. Zoom용 Now Assist 통화 문제 배너에서 조사를 선택합니다.
8. 다음을 포함하여 AI 생성 분석을 검토합니다.
   • 기본 근본 원인: 통화 성과에 영향을 주는 Zoom 특정 문제를 식별합니다.
   • 뒷받침하는 증거: 문제 유형, 영향을 받는 통화 및 원격 측정 데이터(예: 평균 지터, 대기 시간, 패킷 손실 또는 오디오/비디오 손실)를 표시합니다.
   • 관찰된 주요 상관 관계: 문제가 장치, 네트워크 또는 애플리케이션 성능과 상관 관계가 있는지 나타냅니다.
9. 권장 사항 표시 버튼을 선택합니다.
   주:

   권장 사항 표시 버튼을 보려면 sn_dex.ai_user 및 itil 역할과 sn_dex.engineer 또는 sn_dex.service_desk_user 역할이 있어야 합니다.

   .
   통화 문제를 해결하는 Zoom 데 도움이 되는 정정 작업, 셀프 도움말 지침 및 관련 지식 문서가 표시됩니다.
10. 이 장치에 할당되었거나 지난 15일 이내에 로그인한 사용자가 걸린 통화에 대한 Zoom 자세한 메트릭을 보려면 다음 문서를 참조하십시오 ZoomDEX를 사용하여 통화 품질 모니터링.

결과

통화 데이터와 AI가 생성한 인사이트를 사용하여 Zoom 성능 문제를 해결하고 최종 사용자 경험을 개선합니다.