ITSM(IT Service Management)용 Now Assist에 대한 지원 정보
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션과 관련된 중요한 정보의 간략한 개요를 확인합니다.
지원되는 버전
- 대상 코어 UI: Vancouver 패치 2부터
- 의 ITSM경우서비스 운영 작업 공간: 버전 6.0.0부터
모든 ITSM용 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대해 지원되는 언어 모델
, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.
에이전틱 워크플로우, AI 에이전트 및 기술에 대한 ITSM용 Now Assist 역할 마스킹
역할을 마스킹하여 에이전틱 워크플로우, 독립 실행형 AI 에이전트 및 기술에 대한 사용자 액세스를 제한합니다. 이렇게 하면 사용자는 작업에 필요한 권한만 받아 보안을 강화하고 무단 액세스 위험을 줄일 수 있습니다.
사용자에게 역할 A, B, C가 주어지고 각 역할이 특정 데이터 집합에만 액세스할 수 있는 시나리오를 생각해 보십시오. ACL(접근 제어 목록)을 사용하여 사용자는 역할 A, B 및 C가 액세스할 수 있는 모든 데이터 또는 기능에 액세스할 수 있습니다. 역할 마스킹이 적용되면 사용자는 해당 역할과 관련된 데이터에만 액세스할 수 있습니다.
ITSM 기술이 실행될 때 해당 기능에 대한 액세스는 처음에는 ACL 권한에 의해 제어됩니다. 이렇게 하면 사용자는 권한이 부여된 데이터와 기능에만 액세스할 수 있습니다. 기술이 LLM(대규모 언어 모델)을 사용하여 해당 기능을 수행하는 경우 LLM에서 생성된 출력에 역할 마스킹인 추가 접근 제어 계층이 적용됩니다.
- 데이터 검색
역할 A와 연결된 ACL 권한은 인시던트 테이블에서 관련 데이터를 가져오는 데 사용됩니다. 이렇게 하면 사용자는 볼 수 있는 권한이 있는 데이터에만 액세스할 수 있습니다.
- 데이터 요약
데이터를 검색한 후 LLM은 인시던트 요약에 사용됩니다. 역할 마스킹은 역할 A에 대해 정의된 액세스를 기반으로 요약 출력에 적용되며 요약된 출력은 역할 A에 대한 역할 마스킹으로 정의된 액세스 권한에 따라 조정됩니다.
시스템은 ACL 권한과 역할 마스킹을 모두 적용하여 ITSM 기술에 대한 안전하고 세분화된 액세스 제어 메커니즘을 보장하여 중요한 정보를 보호하는 동시에 사용자에게 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.
역할 마스킹에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Role masking in Now Assist AI agents.
지원되는 사용자 인터페이스
| 인터페이스 | 기능 |
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| ITSM에 대한 서비스 운영 작업 공간 |
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| 코어 UI |
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