레거시 SLA 필드

이전에는 에스컬레이션 엔진을 통해 작업에 단일 SLA만 첨부할 수 있었습니다. SLA에 대한 정보는 SLA 기한, 작성된 SLA 및 에스컬레이션 필드를 사용하여 작업 테이블에 저장되었습니다.

이제 작업 SLA 엔진을 사용하여 이전 작업 필드를 중복하여, 단일 작업에 여러 SLA를 첨부할 수 있습니다. 이에 해당하는 값은 작업에 첨부된 각 SLA에 대한 task_sla 테이블에 있습니다.

• 작업 SLA, 위반 시간: 이것은 SLA 기한 필드와 동등합니다.
• 작업 SLA,위반됨: SLA가 위반된 경우 True가 되고, 기존 SLA 필드와 반대입니다.
• 에스컬레이션 필드와 동등한 필드가 없습니다. SLA 워크플로우를 통해 알림을 보낼 수 있으며 우선순위가 증가하면 작업에 첨부될 추가 SLA가 실행될 수 있습니다.

주:

비즈니스 기간 필드는 에스컬레이션 엔진이나 작업 SLA 엔진의 일부가 아닙니다.

작업의 필드는 레거시로 간주되며 작업 SLA 엔진에 의해 업데이트되지 않습니다. 이러한 필드가 업데이트되는 경우 레거시 에스컬레이션 엔진이 여전히 실행 중일 수 있습니다. Express 또는 이전 인스턴스에서 업그레이드한 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.

에스컬레이션 엔진이 실행되지 않게 하려면 속성을 false로 설정 com.snc.sla.run_old_sla_engine 하십시오. 이 속성이 false로 설정되고 필드가 여전히 업데이트 중이면 인스턴스에 작성된 사용자 지정을 확인하십시오.