자동화 무시 생성

자동화 무시는 모니터링 시스템에서 관련이 없거나 긍정 오류 경보를 무시하는 프로세스를 간소화하고, 불필요한 알림을 필터링하여 경보 피로를 효율적으로 관리합니다. 이를 통해 팀은 중요한 문제에 집중할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: evt_mgmt_admin, evt_team_operator 또는 srm_responder

이 태스크 정보

자동화 무시는 특정 조건과 일치하는 소스 모니터링 시스템에서 경보를 필터링합니다. 이와 별도로 이벤트 관리는 중복된 메시지 키 필드가 있거나 심각도가 무결인 경보는 무시합니다.

클래식 이벤트 관리 경험에 익숙한 사용자를 위해 자동화 무시는 이벤트 규칙의 이벤트 필터 섹션에 대한 향상된 팀 지원과 함께 더 간단한 인터페이스를 제공합니다.

주:

경보를 보강하기 전에 무시하면 성능이 향상되고 처리 흐름이 간소화됩니다. 자동화 무시의 조건 필터는 보강된 이벤트가 아닌 원래 이벤트에만 적용됩니다. 다른 경보 보강 자동화를 실행하지 않음이 false로 설정되어 있고 동일한 소스에 적용되고, 순서가 더 낮고, 필터 조건과 일치할 때 자동화 보강은 무시 자동화가 실행되지 않도록 방지할 수 있습니다. 충돌을 방지하려면 보강 또는 이벤트 규칙을 만들 때 이를 고려하는 것이 가장 좋습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 기본 탐색에서 경보 자동화 아이콘( )을 선택합니다.
3. 경보 자동화 페이지의 자동화 유형에서 무시를 선택합니다.
   경보 무시 페이지가 표시됩니다.

   그림 1. 자동화 페이지

   

4. 자동화 생성을 선택합니다.

   

5. 자동화 이름 필드에 경보를 무시하기 위한 자동화의 이름을 입력합니다.
6. 활성 토글 스위치를 활성화하여 자동화를 활성화합니다.
7. 이러한 조건이 충족되면 ServiceNow에 경보를 추가하지 마십시오 섹션에서 캡처하려는 이벤트를 식별하기 위한 필터 기준을 설정합니다.
   1. 할당 그룹 필드 메뉴에서 할당 그룹을 선택하여 자동화를 트리거할 팀의 경보를 결정합니다.

      할당 그룹은 특정 경보 처리를 담당하는 특정 팀을 나타냅니다. 할당 그룹을 선택하면 해당 특정 팀에 할당된 경보만 자동화를 트리거합니다. 이러한 방식으로 자동화의 대상이 지정되고 선택한 팀과 연결된 관련 경보에 대해서만 활성화됩니다.

      주:

      • 관리자 역할(evt_mgmt_admin)로 인스턴스에 로그인한 경우 모든 할당 그룹을 사용할 수 있습니다. 또한 모든 그룹을 선택하여 사용 가능한 그룹에 대한 경보를 생성할 수 있습니다.
      • 운영자는 자신이 속한 그룹만 사용할 수 있습니다.
      • 선택한 그룹의 구성원 또는 관리자만 자동화를 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다.
   2. 소스 필드 메뉴에서 경보가 생성되는 모니터링 도구를 선택합니다.
   3. 필드, 연산자 및 필드 값을 선택하여 조건을 설정합니다. 그런 다음 OR 또는 AND 연산자를 사용하여 조건을 더 추가합니다.

      다른 조건 세트를 추가하려면 + 새 조건 세트를 선택합니다. 드롭다운 목록에 정보 필드가 표시되지 않는 경우 추가 정보 필드를 수동으로 추가할 수도 있습니다.

8. 올바른 이벤트를 무시하고 있는지 확인하거나 조건을 설정하는 데 사용할 수 있는 필드의 예를 보려면 과거 이벤트 로드를 선택합니다.
   일부 과거 이벤트의 세부 정보를 미리 볼 수 있습니다.
9. 자동화 세부 정보 섹션에서 순서와 자동화 설명을 입력합니다.

   

   1. 순서 필드에 자동화 순서를 입력합니다.
      주:

      자동화는 가장 낮은 순서에서 가장 높은 순서로 실행됩니다.

      자동화 관리자 필드에는 이 자동화를 소유, 편집 및 삭제할 수 있는 팀 또는 할당 그룹이 표시됩니다. 할당 그룹은 이러한 조건이 충족되는 경우 섹션에 정의된 할당 그룹과 동일합니다.

   2. 자동화 설명 필드에 자동화에 대한 간략한 설명을 입력합니다.
10. 자동화 저장을 선택합니다.
    자동화가 성공적으로 저장되면 알림이 나타납니다. 그렇지 않으면 오류 메시지가 표시됩니다. 생성한 자동화 무시는 기존 자동화를 보거나, 편집하거나, 삭제할 수 있는 경보 무시 페이지에 나타납니다.

다음에 수행할 작업

자동화 보강 생성를 생성하여 원시 이벤트를 이해하기 쉬운 형식으로 변환할 수 있습니다.