SRM 팀에 대한 에스컬레이션 트리거 생성

()SRM에서 서비스 신뢰성 관리 팀의 에스컬레이션 정책을 트리거하는 조건을 정의합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: srm_manager 또는 srm_admin

이 태스크 정보

이 절차는 에서 SRM에스컬레이션 트리거를 생성하는 방법을 보여줍니다. 조직에서 ()ITSM를 사용하여 IT Service Management 당직 일정 관리를 관리하는 경우 을 사용하여 ITSM 당직 일정 관리 에스컬레이션 트리거를 정의할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Create an escalation trigger rule 문서를 참조하십시오. 이 절차에는 역할이 나열되어 ITSM 있지만 SRM 사용자는 작업을 완료하는 데 srm_manager 또는 srm_admin 역할만 필요합니다.

의 ITSM에스컬레이션 프로세스에 대한 광범위한 개요는 다음 문서를 참조하십시오 Designing an escalation process.

주:

다음 절차에서는 할당 그룹 변경에 따른 트리거 조건만 지원합니다. 다른 필드를 기반으로 하는 트리거 조건의 경우 임시 해결책이 필요합니다. ServiceNow 지원 지식베이스의 KB1702299 액세스하는 방법에 대해 ServiceNow 지원에 문의하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
   홈페이지로 SRM 이동합니다.

   주:

   다른 SOW(서비스 운영 작업 공간) 애플리케이션을 사용하는 경우 SRM 홈 페이지 대신 SOW 홈 페이지가 표시될 수 있습니다. SOW 홈 페이지에는 해당 메트릭에 SRM 경보 및 인시던트가 포함되어 있습니다.
2. 기본 탐색에서 Teams 아이콘( )을 선택합니다.
3. 팀을 선택한 다음 에스컬레이션 트리거 및 정책 탭을 선택합니다.
4. 패널의 에스컬레이션 트리거 에서 트리거 생성을 선택합니다.
5. 에스컬레이션 트리거 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 에스컬레이션 트리거 양식

   필드	설명
   에스컬레이션 트리거 이름	트리거의 이름입니다.
   순서	실행 순서입니다. 팀에 에스컬레이션 트리거가 여러 개 있는 경우 순서 번호가 낮은 항목이 먼저 선택됩니다.
   활성	트리거를 활성화 또는 비활성화하는 옵션입니다.
   조건	트리거에 대한 조건입니다. 테이블 및 조건 세트를 선택합니다. 조건이 충족되면 SRM 팀의 교대조에 대해 에스컬레이션 트리거가 트리거됩니다.

6. 저장을 선택합니다.

   인시던트 대신 경보에서 실행되도록 에스컬레이션 트리거에 대한 지원을 추가할 수도 있습니다. 초당 스트림당 최대 5,000개의 이벤트 또는 250개의 경보를 추가할 수 있습니다. 경보 지원을 위한 당직을 추가하려면 trigger_rule_table_cfg 트리거 테이블에서 XML을 실행하거나 트리거 규칙 테이블 구성 페이지에서 수동으로 기록을 생성합니다.