경보 분석 및 해결 로그 분석
로그 데이터를 조사하고 근본적인 문제를 해결하기 위한 조치를 취하여 경보를 분석하고 해결합니다 로그 분석 .
경보 분석 및 해결 로그 분석 개요
운영자는 생성되는 경보 상태 로그 분석 를 분석하고 해결할 책임이 있습니다. 경보를 만들 때 HLA 경보의 심각도, 영향을 받는 CI(구성 항목), 예외와 연결된 로그 데이터, 영향을 받는 서비스를 검토합니다. 예외를 둘러싼 로그를 조사하여 근본 원인을 식별하려고 합니다.
에서 고속 목록경보 상세 정보를 검토하고 사용하여 Now Assist 간단하고 사람이 읽을 수 있는 언어로 경보 및 잠재적 해결 방법에 대한 심층적인 분석을 수행합니다. 경보를 드릴다운하면 문제를 신속하게 식별하고 사용자에게 영향을 미치기 전에 해결을 진행할 수 있습니다.
로그 뷰어를 사용하여 추가 조사를 위해 타임스탬프 또는 범위별로 경보 로그를 찾아볼 수 있습니다. 비정상적인 로그 라인의 빈도를 차트로 시각화할 수 있습니다.
- 개요 탭에서 경보 정정 로그 분석 시작
경보 개요 탭에서 경보 정정 프로세스를 로그 분석 시작합니다. 이 탭은 경보, 예외 동작과 관련된 로그 데이터, 경보와 연관된 CI 및 경보의 영향을 받는 서비스에 대한 정보를 제공합니다.
- 예외 주변의 로그 분석
이상 징후 주변의 로그 라인을 검토하여 결함 있는 시스템의 상태에 대한 단서를 찾습니다. 이 정보는 경보의 근본 원인 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.
- 로그 관련자를 사용하여 로그 데이터의 관계 식별
경보 간의 관계를 식별하면 경보가 더 큰 문제의 일부인지 여부를 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 고속 목록으로 이동하여 경보 목록에서 경보를 선택합니다.
Now Assist를 사용하여 경보 및 잠재적 해결 방법에 대한 심층 분석을 가져옵니다. 경보를 드릴다운하여 문제를 신속하게 식별하고 해결을 진행할 수 있습니다.
- 로그 뷰어에서 경보에 대한 로그를 검토합니다
자세한 조사를 위해 로그 뷰어 로 이동하여 타임스탬프 또는 시간 범위별로 경보 로그를 찾아보고, 지정된 시간 범위에 대한 로그 데이터의 포괄적인 뷰를 위해 기간 내의 예외 빈도를 시각화할 수 있습니다.
- 로그 분석 경보에 KB 문서 추가
생성된 경보 상태 로그 분석 를 해결하면 지식베이스(KB) 문서를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 다른 사용자가 유사한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 제공합니다.
사용 사례
사용 사례: 에서 인스턴스에 대한 사전 예방적 모니터링 ServiceNow상태 로그 분석- 플랫폼 사용자에게 영향을 미치기 전에 조직 ServiceNow 인스턴스에서 새로운 문제를 탐지하고 해결하는 데 사용합니다상태 로그 분석.