문제 관리 문제 또는 문제 작업 상태에서 문제와 문제 작업이 생성, 평가, 조사 및 수정되는 방식을 이해합니다. 문제 생성문제는 인시던트 하나 이상의 원인입니다. 인시던트의 근본 원인을 식별하는 문제를 생성한 다음 재발하지 않도록 방지합니다.문제 평가문제에 완전한 조사가 필요한지를 판단하려면 문제를 평가합니다.문제에 여러 인시던트 추가동일한 문제를 가진 인시던트에 대해 여러 문제가 생성되지 않도록 문제에 여러 인시던트를 추가합니다.CI를 문제와 연결여러 가지 영향을 받는 구성 항목(CI)을 문제에 연결하여 동일한 문제로 영향을 받는 모든 CI를 확인합니다.문제의 근본 원인 조사문제의 근본 원인을 파악하여 되풀이 인시던트를 영구적으로 분석, 추적, 해결합니다.문제 해결 및 완료문제를 해결하고 나중에 참조할 수 있도록 해결 방법에 대한 자세한 메모를 추가합니다.문제에서 변경 요청 생성문제의 근본 원인 분석을 조사 및 수행한 후에는 문제가 해결 가능한지를 파악하거나 문제에 대한 일시적인 임시 해결책을 찾아야 합니다. 문제를 해결할 수 있으면 수정 사항을 구현하거나 문제의 해결 방법을 적용합니다.문제에 여러 변경 요청 추가문제를 해결하기 위해 구현해야 하는 모든 요청을 캡처하려면 문제에 여러 변경 요청을 추가합니다.문제 작업 생성문제 작업은 문제 코디네이터가 문제의 근본 원인 및 제안된 수정 사항을 식별하기 위해 주제 전문가에게 도움을 요청하는 방식을 나타냅니다. 조사를 돕기 위해 문제를 여러 문제 작업으로 나눕니다. 문제 작업은 여러 할당 그룹이나 사용자에 할당할 수 있습니다.문제 작업 평가문제 작업을 평가하여 작업의 수행 가능성을 판단합니다.문제 작업 완료문제 작업을 해결하고 완료합니다.문제에서 관련 인시던트 해결문제가 해결되는 것으로 간주한 후에는 상태가 보류 중인 문제와 관련된 인시던트는 문제 양식의 UI 작업으로 해결될 수 있습니다.
문제 관리 문제 또는 문제 작업 상태에서 문제와 문제 작업이 생성, 평가, 조사 및 수정되는 방식을 이해합니다. 문제 생성문제는 인시던트 하나 이상의 원인입니다. 인시던트의 근본 원인을 식별하는 문제를 생성한 다음 재발하지 않도록 방지합니다.문제 평가문제에 완전한 조사가 필요한지를 판단하려면 문제를 평가합니다.문제에 여러 인시던트 추가동일한 문제를 가진 인시던트에 대해 여러 문제가 생성되지 않도록 문제에 여러 인시던트를 추가합니다.CI를 문제와 연결여러 가지 영향을 받는 구성 항목(CI)을 문제에 연결하여 동일한 문제로 영향을 받는 모든 CI를 확인합니다.문제의 근본 원인 조사문제의 근본 원인을 파악하여 되풀이 인시던트를 영구적으로 분석, 추적, 해결합니다.문제 해결 및 완료문제를 해결하고 나중에 참조할 수 있도록 해결 방법에 대한 자세한 메모를 추가합니다.문제에서 변경 요청 생성문제의 근본 원인 분석을 조사 및 수행한 후에는 문제가 해결 가능한지를 파악하거나 문제에 대한 일시적인 임시 해결책을 찾아야 합니다. 문제를 해결할 수 있으면 수정 사항을 구현하거나 문제의 해결 방법을 적용합니다.문제에 여러 변경 요청 추가문제를 해결하기 위해 구현해야 하는 모든 요청을 캡처하려면 문제에 여러 변경 요청을 추가합니다.문제 작업 생성문제 작업은 문제 코디네이터가 문제의 근본 원인 및 제안된 수정 사항을 식별하기 위해 주제 전문가에게 도움을 요청하는 방식을 나타냅니다. 조사를 돕기 위해 문제를 여러 문제 작업으로 나눕니다. 문제 작업은 여러 할당 그룹이나 사용자에 할당할 수 있습니다.문제 작업 평가문제 작업을 평가하여 작업의 수행 가능성을 판단합니다.문제 작업 완료문제 작업을 해결하고 완료합니다.문제에서 관련 인시던트 해결문제가 해결되는 것으로 간주한 후에는 상태가 보류 중인 문제와 관련된 인시던트는 문제 양식의 UI 작업으로 해결될 수 있습니다.