Configurer la prévision de la demande dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle

Configurez les données à collecter, modifiez les paramètres de prévision et étalonnez les ajustements manuels à l’aide de la prévision de la demande.

Important :

À partir de cette Tokyo version, l’optimisation de la main d’œuvre héritée ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

• Configurer la collecte de données pour prévoir la demande de ressources
  Définissez les données que vous souhaitez collecter pour les tickets, les interactions ou toute table pour prévoir le nombre d'agents nécessaires pour vos besoins en personnel.
• Modifier les paramètres de prévision pour visualiser les données de prévision
  Configurez et modifiez les paramètres de prévision pour observer le comportement de la prévision lorsque vous variez la durée de la période, les périodes de prévision ou l'algorithme. Vous pouvez afficher la prévision modifiée sur la visualisation des séries chronologiques par intervalles de 15, 30 et 60 minutes et par intervalle quotidien.
• Créer un ajustement manuel pour une prévision
  Ajustez manuellement les prévisions pour les affiner et obtenir plus de précision. Créez l'ajustement pour une période spécifiée et analysez l'impact sur votre prévision.
• Migrer vers la prévision sur 15 minutes
  Migrez vers la prévision de la demande de 15 minutes qui permet aux gestionnaires d’afficher les prévisions de dotation en personnel de leurs agents par intervalles de 15 minutes sur le calendrier de l’équipe.