Configurer des rubriques de tendance de tickets

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Formez les définitions de solution pour identifier les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires et trouvez tous les tickets principaux associés aux grappes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Accédez aux menus et utilisez les modules pour former les définitions de solutions afin d'identifier les rubriques de tendance de ticket. Pour en savoir plus, consultez Rubriques de tendance de tickets.

    Procédure

    1. Accédez à Intelligence prédictive , puis Tous > Similarité > Définitions des solutions ou Mise en grappe > Définitions des solutions.
    2. Effectuez les tâches suivantes pour former les définitions de solutions pour les rubriques de tendance de tickets.
      Tableau 1. Description du champ des définitions des solutions
      Tâche Description
      Former la définition de solutions de mise en grappe pour regrouper automatiquement des tickets similaires dans des rubriques Configurer une définition de solutions de mise en grappe pour regrouper des tickets similaires en groupes.
      Former la définition de solutions de similarité pour trouver les tickets principaux existants similaires Configurer une définition de solutions de similarité pour trouver des tickets principaux similaires pour les grappes.