Configuration d’un utilisateur en tant que consommateur unifié

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes à votre organisation. Un utilisateur disposant d’un profil unifié a synchronisé ses interactions de connexion dans l’application Gestion du service clientèle (CSM) .

    Vue d'ensemble

    Avant qu’un profil unifié ne soit disponible, un utilisateur de plateforme ne pouvait détenir qu’un rôle snc_internal ou snc_external, mais pas les deux en raison de problèmes de collision de rôles. Par le passé, il n’était pas possible de modéliser un utilisateur en tant qu’employé et consommateur, car le rôle sn_customerservice.consumer héritait du rôle snc_external. L’héritage de rôle qui a été combiné au comportement de la plateforme pour aider à prévenir les collisions de rôles a empêché un utilisateur d’effectuer des tâches internes pendant que cet utilisateur était également un consommateur.

    Grâce à cette nouvelle fonctionnalité d’utilisateur unifié, un utilisateur unique qui est un employé (snc_internal) peut également être un client B2C (business-to-consumer). Avec un profil unifié, votre utilisateur peut passer d’un enregistrement utilisateur à l’autre et passer d’un rôle à l’autre de manière transparente.

    Par exemple, dans une institution financière, une personne peut être à la fois un employé et un titulaire de compte personnel. De même, dans le secteur des télécommunications, un employé interne peut également utiliser les services vocaux de l’entreprise à des fins personnelles.

    Remarque :

    Vous pouvez activer cette fonctionnalité en activant le module d’extension Customer Service (com.sn_customerservice).

    Utilisation d’un cadre de travail de règles de requête

    Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Consommateur unifié uniquement dans le cadre des règles de requête. Par exemple, lorsque vous mettez à jour un enregistrement de consommateur, les enregistrements d’utilisateur associés se synchronisent via une règle sync_consumer métier vers csm_consumer_user via une règle métier. Cette synchronisation se produit uniquement si la classe d’utilisateur associée possède l’enregistrement csm_consumer_user et aucun autre enregistrement utilisateur. Lorsque vous modifiez les champs suivants pour l’utilisateur consommateur, les enregistrements associés sont également mis à jour automatiquement :
    • Prénom
    • Deuxième prénom
    • Nom de famille
    • E-mail
    • Tél. mobile
    • Tél. professionnel
    • Téléphone personnel

    Vous pouvez synchroniser tous les types d’enregistrements utilisateur en personnalisant la règle métier sur l’enregistrement sys_user plutôt que sur l’enregistrement csm_consumer_user .