Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Découvrez les rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge par le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) au sein de l’application Gestion du service clientèle (CSM) .

    Tableau 1. Rôles et profils pris en charge et non pris en charge
    Pris en charge ou non pris en charge Profil et rôle [role Name]
    Pris en charge
    • administrateur

      [admin]

    • Utilisateur interne

      [snc_internal]

    • Consommateur existant

      [sn_customerservice.consumer]

    • Consommateur unifié (à la fois interne et externe)

      [sn_customerservice.unified_consumer]

    • Agent de consommateur

      [sn_customerservice.consumer_agent]
    Non pris en charge
    • Agent de consommateur en tant que consommateur

      [sn_customerservice.consumer_agent et sn_customerservice.unified_consumer]

    • Agent de relation

      [sn_customerservice.relationship_agent]

    • Contributeur du consommateur (interne et externe)

      [sn_customerservice.consumer_contributor]

    • Contributeur de la relation (à la fois interne et externe)

      [sn_customerservice.relationship_contributor]

    • Consommateur de compte existant

      [sn_acct_consumer.consommateur]

    • Agent de service client de compte

      [sn_acct_consumer.agent]

    • Gestionnaire du service client

      [sn_customerservice_manager]

    • Agent de tâche de ticket

      [sn_customerservice.case_task_agent]

    • Agent de consommateur de site

      [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    • Agent de site

      [sn_customerservice.svc_location_agent]

    • Gestionnaire de site

      [sn_customerservice.svc_location_manager]

    • Contributeur de gestionnaire d'emplacement

      [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    • Directeur des relations de l'emplacement

      [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    • Contributeur de l’organisation de services (interne et externe)

      [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    • Auto-contributeur (à la fois interne et externe)

      [sn_customerservice.self_contributor]
    Tableau 2. Fonctionnalités prises en charge et non prises en charge
    Pris en charge ou non pris en charge Fonctionnalité
    Pris en charge
    • Consommateur
    • Gestion des tickets
    • Tâches de tickets (visibles par le consommateur)
    • Produits vendus
    • Installer Base Management
    • Auto-inscription
    • Traitement des e-mails entrants
    • Notifications par e-mail sortantes
    • Communications ciblées
    • Catalogue de services Produit
    • Profil de consommateur
    • Emplacements des profils de consommateurs
    • Ménage
    • Interface de programmation d’application de ticket (y compris la pièce jointe de ticket)
    • Emplacements (adresses des consommateurs)
    • Actif (Gestion des ressources informatiques)
    • Contrats (Gestion des ressources informatiques)
    • Contrats sur le produit vendu ou la base d’installation
    • Droits
    • Agent virtuel Ou Messagerie instantanée d'agent
    • Recherche et vérification
    Non pris en charge
    • Escalade de ticket
    • Types de ticket
    • Notes de gestion spéciale
    • Gestion des tickets principaux
    • Équipe de consommateurs
    • Équipe du ménage
    • Centre clientèle
    • Intégration avancée de la base de connaissances
    • Microsoft Outlook Intégration
    • Gestion de l’accès client (parties associées)
    • Consommateur de compte business-to-business-to-consumer (B2B2C)
    • Interface de programmation d’application client (API)
    • API Install Base Management
    • Order Management
    • Organisation de services
    • Synthèse de ticket
    • Agent de fournisseur de service externalisé (OSP)
    • Affectation de travail avancée
    • Omnicanal
    • Intégration OpenFrame - Couplage téléphonie-informatique (CTI)
    • Conversations par SMS ou notifications
    • Zoom Bavarder
    • Centre d'appel cloud
    • Service clientèle sous-traité
    • Engagement Messenger
    • Demande de rappel
    • Apprentissage automatique et compréhension du langage naturel (ML-NLU)
    • Indicateurs clés de performance (KPI) de Manager Workspace
    • Infrastructure de tests automatisés (ATF) existants
    • Communities
    • Applications mobiles
    • Tableau de bord et rapport Performance Analytics (PA) prêts à l’emploi
    • Analytique en libre-service
    • Authentification unique (SSO)
    • Applications du magasin
    • Données de démonstration existantes
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