Configurer la détection de la langue

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Activez les modules d'extension et les flux requis pour utiliser la fonctionnalité de détection de la langue.

    Pour plus d’informations sur les langues prises en charge par la détection de langue, consultez cette rubrique : Languages supported by Task Intelligence.

    Suivez les étapes de la table ci-dessous pour configurer la fonctionnalité de détection de la langue pour les tickets.
    Tableau 1. Étapes de configuration de la détection des langues
    Étape Description
    Assurez-vous que votre instance est configurée pour Predictive Intelligence (PI).
    Predictive Intelligence est une fonctionnalité de la plateforme ServiceNow qui fournit une couche d'intelligence artificielle servant de cadre de travail aux modèles d'apprentissage machine. Pour en savoir plus, consultez :
    Activez l'application Task Intelligence for Customer Service (com.snc.csm_ml_task).

    L'application Task Intelligence for Customer Service Management permet aux clients d'utiliser des algorithmes d'apprentissage machine dans Customer Service Management. La fonctionnalité d'analyse des sentiments est incluse dans cette application.

    Cette application active automatiquement les modules d'extension suivants :
    • Intelligence prédictive pour Customer Service Management (com.snc.csm_ml)
    • Service clientèle (com.sn_customerservice)
    • Skills Management (com.snc.skills_management)
    • Dynamic Translation (com.glide.dynamic_translation)
    • Service de détection des langues ServiceNow Spoke (com.glide.language_detection_spoke)
    • Predictive Intelligence - Task Intelligence (com.glide.platform_ml_task)
    • Centre d’administration pour Task Intelligence (com.sn_ti_admin)
    Activez le traducteur ServiceNow. Pour activer le traducteur :
    1. Accédez à la Traduction dynamique > Configurations de traducteur.
    2. Sélectionnez ServiceNow dans la liste des configurations.
    3. Cochez la case Actif et cliquez sur Mettre à jour.